■ 2025年1月，寧夏正式開通“12356”心理援助熱線

實現“一號通”覆蓋22個縣（區）和寧東能源化工基地

■ 2025年，全區共開展心理健康知識巡講310場

覆蓋機關單位140家、企業59家、學校111所，參加巡講30769人次

“12356”，開通一周年。2025年1月，根據國家衛生健康委相關要求，寧夏正式開通“12356”全國統一心理援助熱線，實現“一號通”覆蓋22個縣（區）和寧東能源化工基地。 作為寧夏第一條公立心理援助熱線，它守護著群眾的心理健康，來電中既有日常的煩心事，也有高危情況的求助。面對緊急情況，接線員憑借專業干預技術安撫來電者情緒，並第一時間啟動應急預案，聯動公安、急救等多方力量形成救援合力。

2025年8月的一天，自治區寧安醫院“12356”心理援助熱線接線室，電話鈴聲驟然響起。“阿姨，我好難受。”聽筒裡，少年的聲音微弱傳來，他說自己正趴在小區石礅上，內心很無助。接線員當機立斷讓少年打開免提，並對著聽筒大聲呼喊求助——萬幸的是，一名路人聽到接線員的呼救聲，認出少年就是自家樓上的鄰居。在接線員急切的叮囑下，路人迅速撥打120，送少年及時接受救治。次日，按照熱線回訪機制，接線員撥通了少年的電話。與情緒已平息的少年敞開心扉，探討“愛自己”的深義，用專業而溫柔的叮囑，為少年的心靈增添一層防護。

這樣的緊急援助，在“12356”熱線接線室時有發生。2025年入冬后的一個深夜，小麗（化名）站在寒風中的河邊，向熱線接線員傾訴著自己的崩潰：夫妻失和，13歲的兒子沉迷游戲，工作壓力疊加家庭困境，讓她覺得人生一敗涂地，甚至萌生了輕生念頭。接線員一邊共情她的痛苦，以女性視角溫柔安撫，一邊引導她遠離河邊，用“4-7-8”呼吸法幫她穩定情緒。同時，二線班值班人員緊急啟動救助程序，聯動警方定位尋找。待小麗情緒平復后，接線員又引導她梳理問題、尋找解決辦法：“除了放棄，我們還有其他辦法。”

事后，熱線持續跟進回訪，為小麗提供線下家庭矛盾解決方案。如今，小麗已開始接納現狀、主動溝通，家庭關系明顯好轉。她特意致電感謝：“我的生活終於迎來了新的開始。”

根據自治區寧安醫院全區居民心理健康素養調查，群眾對心理健康需求日益增長，但因認知不足、社會病恥感、求助路徑不明等，許多人未能及時獲得專業幫助。“為改變這一現狀，寧夏的心理工作者們不斷努力，走出診室，通過電視台、公交車載媒體、交通音樂頻道、短視頻平台等多種渠道開展宣傳，讓科普更貼近日常、深入人心。”自治區寧安醫院公共衛生事業部負責人徐超說。該院開展的全區居民心理健康素養調查顯示，寧夏居民心理健康素養水平呈現提升。越來越多的人願意直面情緒問題，主動撥通“12356”，為心理健康尋找科學“藥方”。（記者 張 濤 智 慧）

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