“這裡是全國12315平台的寧夏業務雲圖，通過這個雲圖，我們可以清晰地看到全區的消費投訴舉報情況。”1月31日，自治區市場監督管理廳投訴舉報中心值班人員李娟向記者介紹12315平台接收到的消費投訴情況，並對群眾訴求進行梳理分析。

　　“今年的春節假期，全區餐飲住宿市場持續升溫，消費投訴舉報熱點也集中在餐飲住宿方面。”李娟說，春節期間出現的投訴主要為消費者購買服裝鞋帽的消費投訴、走親訪友時遇到的停車收費方面訴求，此外，由於春節前家政服務訂單較多，與之相關的清洗油煙機、擦玻璃、全屋大掃除等消費糾紛也較多。1月28日至1月31日16時30分，全區12315平台共登記接收各類訴求188件。

　　為保障春節期間市場繁榮、穩定、有序，寧夏各級市場監管部門在節日期間均有專人值班值守，不間斷開展市場價格、食品安全、計量器具、特種設備安全等監督檢查工作，及時接辦、處置各類投訴舉報，開展節日重點市場巡查，暢通消費投訴舉報渠道，積極營造安全放心的消費環境。自治區市場監管廳投訴舉報中心堅持24小時值班值守，消費者如遇消費糾紛可撥打12345熱線或登錄全國12315平台等進行投訴舉報，值班人員會及時分派轉辦和處置，維護消費者合法權益。

　　針對春節期間住宿餐飲、購物停車等消費需求增多，為確保廣大消費者能度過一個文明、健康、歡樂、祥和的佳節，寧夏各級市場監管部門聚焦消費市場，加大對餐飲、農貿市場、賓館、商超等重點領域市場的監管力度，依法查處違反明碼標價規定以及價格欺詐、哄抬價格、假冒偽劣、以次充好等違法行為。同時，充分發揮12315平台作用，加強對重點領域投訴舉報的處置，確保消費者的節日訴求得到及時回應和處置，全力為群眾歡度佳節保駕護航。（記者 陶 濤）

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