“醫保窗口工作人員不僅提供熱情周到的服務，而且簡化辦事流程，壓縮辦理時限，節約了時間，省去了來回奔波的麻煩。”1月3日，退休教師張老師家屬打電話感謝青銅峽市政務服務中心醫保窗口工作人員。

據了解，張老師退休不久，在辦理醫保退休業務提交資料環節出了差錯，導致工作人員無法正常為張老師辦理退休事宜，張老師的家屬打來電話尋求幫助。

“因為張老師天天需要吃藥花費較大，而且在銀川居住，路途較遠。為了不讓群眾多跑路，我們決定特事特辦，添加個人微信傳輸資料，同時積極協調單位相關同事，盡可能以最快的速度為群眾解決實際問題，讓群眾不再為此事擔心。”醫保窗口首席代表鄭建寧介紹。

跑動次數越來越少，辦事越來越便捷，是不少群眾如今對青銅峽市政務服務的印象。近日，青銅峽市政務服務中心公安窗口接到群眾求助，稱妻子吳某某身份証到期，因剛做剖宮產手術才十余天，且居住在銀川，不方便現場辦理，但急需身份証給孩子接種疫苗和辦理出生醫學証明。“我們了解情況后，考慮其特殊情況，第一時間與吳某某視頻通話確認情況后，用其原照片辦理身份証。”公安窗口首席代表張晗說。

特事特辦，有態度、有速度更有溫度。近年來，青銅峽市審批服務管理局以群眾的辦事需求為導向，不斷推進政府職能，創新政府治理，優化營商環境，開展預約服務，辦事群眾可通過寧夏政務服務網預約專區、“青銅峽市審批服務管理局”微信公眾號、電話預約等途徑提前分時段進行預約。同時還開辟綠色通道、快速通道和企業服務工作通道，積極推行延時、代辦、周末辦理和上門服務，以更加精准精細的服務不斷提升群眾的幸福感。

“針對辦理業務困難的老年人、殘疾人等困難群體，除了加強服務引導外，我們將根據實際情況開通‘綠色通道’，做到‘特殊人群特殊辦’。2024年全年提供‘周末不打烊’服務714件，預約服務152件，延時辦理1203件，上門辦理29次，幫辦代辦285次。”青銅峽市審批服務管理局局長盧海說。（記者 蔡莞郁）

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