今年以來，寧夏市場監管廳著力優化營商環境，強化監管執法，保障民生福祉，推進質量強區建設深入實施，服務創新發展，為培育發展新質生產力、推動全區經濟社會高質量發展營造良好市場環境。

近日，人民網寧夏頻道推出《人民巷會客廳·優化市場消費環境》特別欄目。本期，我們邀請到寧夏市場監管廳網絡交易監督管理處處長鄢小軍做客人民巷會客廳。他介紹了優化市場消費環境方面市場監管部門的舉措和計劃。

主持人：提升城市吸引力、擴大消費，就必須優化更加良好的消費環境，在這方面，市場監管部門還有哪些舉措和計劃？

鄢小軍：良好的消費環境是全社會共同參與、共同維護、共同營造的結果。市場監管部門作為消費者權益保護的主責部門，我們主要從以下三個方面優化市場消費環境。

一是營造更加寬鬆的營商環境。加快推進“高效辦成一件事”，拓寬電子營業執照跨區域、跨部門、跨行業互通共享應用，持續降低企業制度性交易成本，支持優勢特色鮮明的個體工商戶加快發展，開展“個轉企”變更登記，激勵個體工商戶更好地參與市場競爭，做大做強。目前，已有28544家個體工商戶通過變更經營者盤活了經營資本，128家個體工商戶實現了“個轉企”，83家經營主體通過辦理歇業備案登記，保留了經營主體資格。通過這些舉措，使經營主體擴容增量，為消費者提供更多選擇，提供更加豐富的消費商品。

鄢小軍（右）做客人民巷會客廳。人民網 周航攝

二是營造更加放心的消費環境。強化消費對經濟發展的基礎性作用，圍繞消費者的煩心事、操心事、揪心事，加大重點領域違法行為打擊力度，堅持線上線下全渠道發力、生產流通全鏈條推進，不斷優化消費環境，提振消費信心。鼓勵經營者根據商品屬性和實際經營條件，承諾實行七日或更長時間的線下購物無理由退貨制度。對已做出承諾的經營者加強指導和宣傳，發揮示范引領作用。目前，寧夏參與線下無理由退貨承諾實體店數量達到388家，共受理退貨6682件、退貨金額767萬元。通過這些活動引領帶動寧夏更多經營者誠信經營，為消費者提供更優質的服務、更良好的消費體驗，讓消費者敢消費、願消費、放心消費。

三是營造更加完善的消費維權體系。按照12315投訴舉報全國五級貫通和線上線下一體化的有關工作要求，高標准完成寧夏12345政務服務便民熱線與全國12315平台技術對接。暢通投訴舉報多渠道受理處置機制，提升消費糾紛化解成效。指導更多企業建立消費糾紛店內在線調解工作機制（即：消費者、企業和市場監管部門通過網絡進行消費糾紛三方在線調解），有效延伸消費維權服務窗口和觸角，實現消費糾紛不出店，提升糾紛店內和解率。2024年1－6月，全區12315平台共接到消費者各類訴求18239件，受理投訴13896件，辦結率96.3%，為消費者挽回經濟損失430.7萬元。通過以上舉措，切實優化消費環境，維護消費權益，穩定消費預期。

鄢小軍做客人民巷會客廳。人民網 周航攝

下一步，市場監管部門將按照自治區黨委和政府部署要求，認真履職盡責，主動擔當作為，聚焦重點時段、重點場所、重點商品，著力加強監管執法，推進消費權益保護，以優質的消費環境擦亮“質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的寧夏消費名片，進一步釋放消費潛力、提振消費信心，為推動寧夏經濟社會高質量發展貢獻市場監管力量。

總監制：趙文瑞

攝像：周航

剪輯：周航

主持人：李甜甜

文字：李甜甜

出品方：人民網寧夏頻道

支持單位：寧夏回族自治區市場監管廳

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