“真的太感謝了，要不是你們，我都不知道該怎麼辦了！”2月26日，在銀川市公安局出入境管理局服務窗口，市民張先生緊握辦理好的護照，向工作人員連聲道謝。

26日下午，張先生焦急地來到銀川市公安局出入境管理局向民警求助：“警察同志，我家屬在國外出現突發情況，我需要辦理護照前往處理相關事宜，時間緊急，能不能幫我想想辦法。”民警聽了張先生哭訴，一邊安撫他的情緒，一邊立即著手進行辦理。按照規定，該事項的辦理時限為7個工作日，考慮到張先生的情況特殊和緊急，積極與上級公安機關溝通協調，按照國家移民管理局關於急事急辦的申請情形，第一時間為其開啟加急辦証“綠色通道”，僅用3個小時就將辦理好的護照交到張先生的手中。

經了解，銀川市公安局出入境管理局為解決群眾急難愁盼問題，提升群眾幸福感滿意度，專門提供學生暑期辦証“專場”服務和寒假、春節假期游群眾延時服務，並對老年人、軍人、學生及因急事急辦需辦理証件的特殊人群開通“綠色通道”。2023年至今，出入境管理局共為1200余名群眾開通“綠色通道”，為170余名群眾提供“急事急辦”服務，提供學生“專場”服務210余人次。

近年來，銀川市公安局出入境管理局持續落實“365天×24小時”受理辦理制度和“五個一”便民惠企舉措，並創新推出服務出境商旅企業、中外籍優秀企業家便利措施6條，增設“惠企專窗”“辦不成事反映窗口”等“定制式”專窗4個，優化辦理模式，採取“預約+現場”雙模式運行，通過“i銀川”微信小程序或12367出入境服務電話，提前預約辦理業務，滿足群眾多樣化需求，構建“線上預審”“專人代辦”“一窗辦結”的服務新格局。自2023年以來，共受理公民因私出國（境）証件95000余件，異地辦証12600余件，免費郵寄服務21300余次，周末、節假日辦理証件3000余件。

銀川市公安局出入境管理局將繼續為群眾提供高效、便利的服務舉措，切實滿足群眾辦理出入境証件需求，不斷增強人民群眾滿意度和獲得感。

（來源：銀川市公安局）

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