一名小朋友與家人乘坐列車出游。銀川客運段供圖

人民網銀川1月26日電 （記者閻夢婕）1月26日，2024年春運拉開序幕，今年春運自1月26日起至3月5日，共計40天。中國鐵路蘭州局集團有限公司銀川客運段針對廣大旅客出行需求，各次列車將圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標，全面提升服務質量軟實力。

首日當天，銀川客運段組織黨員先鋒隊、春運志願者在站台上、車廂內等人群密集的區域，為南來北往的旅客提供優質服務，他們身披紅色綬帶幫助有需要的旅客搬運行李，幫扶老人孩子乘車，為旅客講解乘車注意事項，向旅客發放乘車安全提示單，對老幼病等重點旅客做好攙扶工作，確保每位旅客都能夠安全、放心乘車。

為做好運輸安全和乘務組織保障工作，銀川客運段以全面提升旅客出行體驗為目標，按照線路、車型、人員技能素質要求等方面的實際情況，從妝容禮儀、服務話術、服務流程、作業程序等方面進行專項培訓和實戰演練，強化全員服務技能。同時，該段成立春運工作領導小組，統籌推進春運期間各項安全運輸工作，安排各級管理人員加強對各次列車的添乘檢查和現場作業指導，重點對極端天氣、客流積壓等因素導致的突發客流、大面積晚點、旅客突發疾病等非正常情況，進一步細化應急預案，完善應對措施，為春運保駕護航。

“今年春運，我們還准備了很多特色服務。比如我們的彩虹姑娘，她會用不同顏色的中國結來區分車廂裡老幼病殘孕等重點旅客，還會用彩色的繩結來幫旅客分清相同顏色的行李箱，像這樣的特色服務還有很多，我們列車還准備了愛心小凳，在列車超員的情況下，我們及時提供給持無座車票的老人、孕婦等。”列車長高茹向記者介紹道。

據了解，2024年春運期間客流特點節前主要以江浙、廣東、四川等地在西北經商、務工的返鄉和探親客流為主，節后以返校學生和北京、上海、廣州、鄭州等方向務工客流為主。該段按照春運列車運行圖安排部署，從銀川開往上海、廣州、長沙、杭州、昆山等地的普速列車全部滿編運行，部分高鐵列車重聯，增開蘭州至上海、蘭州至東莞普速臨客列車2對，增開上海虹橋至三門峽南、杭州西至洛陽龍門異地夜動車2對，增開北京西至邯鄲異地動車1對，增開銀川至西安北、銀川至天水南、銀川至慶陽高峰線4對，最大限度滿足旅客出行需求。

“春運期間，在持續改善旅客出行環境的同時，我們將繼續推出系列便民服務措施，最大限度滿足民眾需求，極力為乘車旅客打造更加美好的旅途服務，真正做到讓旅客滿意、舒心。”銀川客運段乘務科副科長李垚表示。

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