今年以來，銀川公安深入開展“改進工作作風、為群眾辦實事、為企業解難題、為基層減負擔”活動，堅持問題導向，解決實際問題，針對群眾在公安機關辦理不同業務時“找警種”“找警察”、來回多頭跑等問題，全力推行公安政務服務“一窗通辦”改革，制定印發《銀川市公安局“一窗通辦”綜合服務窗口建設工作方案》，整合窗口資源、重塑審批流程，著力解決人民群眾急難愁盼問題，讓市民通過“馬上辦”“一網通辦”感受城市服務更便捷。

本期《人民巷會客廳》邀請到的嘉賓是寧夏銀川市公安局行政許可處副處長劉慧艷，她介紹了銀川公安政務服務“一窗通辦”主要辦理業務，開展“一窗通辦”以來取得的成效以及下一步工作計劃。

劉慧艷（右）做客人民巷會客廳。人民網 周航攝

主持人：請您給我們介紹一下，公安政務服務“一窗通辦”指什麼？具體能辦理哪些政務？

劉慧艷：今年9月份起，銀川市縣兩級政務大廳公安均推行建設公安綜合窗口“一窗通辦”模式。針對群眾在公安機關辦理不同業務時“找警種”“找警察”、來回多頭跑等問題，全力推行公安政務服務“一窗通辦”改革，將各警種業務分設的單一窗口整合為綜合服務窗口，把交警、治安、戶政、出入境、禁毒、網安等警種高頻事項進駐政務服務大廳公安專區，即：“前台綜合窗口受理，后台警種分類審批，統一窗口出件”。

目前，銀川市民大廳公安智慧政務大廳可以辦理全市轄區的出入境、車駕管業務和身份証補換領業務。興慶、賀蘭、永寧、靈武政務大廳公安窗口除了辦理本轄區的戶政業務外，也可以通辦轄區內戶籍居民首次申領出入境証件、車駕管業務、部分治安事項和全區身份証業務。

劉慧艷做客人民巷會客廳。人民網 周航攝

主持人：目前，開展“一窗通辦”取得了哪些成效？

劉慧艷：一是整合警種資源，解決企業群眾多頭跑難題。以“一窗受理、綜合服務”的模式，實現企業和群眾從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的便利，打造利民、便民、親民服務平台。二是培養一警多能“全科警長”組織窗口民輔警崗前培訓，“一窗通辦”在方便群眾辦理業務的同時，逐步解決了窗口業務忙閑不均的情況，由“多窗式”的“專科”服務向“一窗式”的“全科”服務轉變，進一步增強了群眾的獲得感。

目前，全市公安政務服務大廳已基本完成公安專區“一窗通辦”改革。“一窗通辦”運行以來，全市“一窗通辦”綜合服務窗口辦理戶政、車駕管、出入境、特種行業等各警種事項共達3萬2千余件，有效解決企業群眾辦事“多頭跑”難題。

過去，辦理戶政業務隻能到戶籍所在地公安戶政窗口、交警業務隻能前往車管所。如市外遷移后需要辦理身份証業務變更、駕駛証遷入等換証的群眾，需要跑多個警種窗口，遇到特殊情況需要開具身份証明的，還要往返多次跑。現在，銀川市公安局推行“一窗通辦”模式，在同一個公安綜合服務窗口，即可申請不同公安政務服務事項，就是為了減少群眾辦事往返跑，實行“進一門、一窗辦”，“一次辦好”，更好地服務群眾。

主持人：對於“一窗通辦”窗口建設，下一步有什麼打算？

劉慧艷：下一步，銀川公安將持續拓展“一窗通辦”覆蓋廣度和服務深度，在試點工作基礎上，全面推行“一窗通辦”改革工作，加強經驗總結、互學互鑒和復制推廣，積極探索符合實際、行之有效的“一窗通辦”模式，持續推動公安窗口規范化、制度化，建立健全公安政務服務“首問負責、一次性告知、即時辦結、延時服務”四項制度，讓群眾辦事從“跑多窗”到“進一窗”，從找“警種”到找“警察”，高頻業務即來即辦，有力提升服務效率和群眾體驗，積極為群眾提供更加便捷、高效的“一站式”服務，切實讓群眾感受政務改革帶來的獲得感，真正用“服務指數”換來群眾“滿意指數”。

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