銀川機場航站樓飄起“愛心紅絲帶”

記者 張唯

2021年04月22日08:30  來源:寧夏日報
 

“麻煩問一下,我父母要坐11點45分去上海的航班,有人能帶他們到登機口嗎?”

“可以的,您申請一下我們的‘愛心紅絲帶’服務,在這裡填下信息就可以了。”

這一幕,發生在4月20日銀川河東國際機場航站樓出發大廳二樓問詢櫃台前。

近年來,寧夏機場公司積極倡導“真情服務”理念,著力為旅客帶來安心、放心、舒心的出行體驗。2018年年初,銀川河東國際機場“愛心紅絲帶”服務品牌應運而生,通過為乘坐輪椅的旅客、無人陪伴老人、無成人陪伴兒童、孕婦旅客、首次乘機旅客等需要特殊幫助和照顧的旅客提供全程免費陪同服務,為這些特殊旅客的旅途平添幾分溫暖。

系在旅客手臂上的一條條紅絲帶,也將銀川河東國際機場航站樓的問詢處、安檢口和登機口,串成一條無形卻暖心的綠色通道。

“有的航空公司會提供特殊旅客服務,我們將其稱為‘有單’服務。”銀川河東國際機場旅客服務室客服班組工作人員冉丹丹說,旅客在訂票網站或手機App上申請相關服務后,從出港機場到進港機場,全程都會有人引導陪同。而銀川河東國際機場的“愛心紅絲帶”服務品牌,面向更多的是沒有選擇“有單”服務的旅客,服務流程主要在銀川機場內完成。

“我們引導和服務的,主要是一些不識字或者沒有飛行經驗的老年旅客。”兩天前,外場工作人員徐浩便接待過這樣一對老年夫婦——唐立志和陳蘇玲,兩人要去南京旅游,但之前很少出遠門,來送機的孩子便在問詢處申請了“愛心紅絲帶”服務。從安檢到登機,徐浩一直將兩位老人送上飛機。臨登機前,唐立志握了握徐浩的手說:“多虧你們,我們這趟旅程有了一個很溫暖的開始。”

航站樓一隅,還專門配合“愛心紅絲帶”服務品牌設立了特殊旅客服務中心。近百平方米的空間,被依次劃分為無成人陪伴兒童娛樂區、輪椅旅客、無人陪伴老人休息區、茶水休閑、視聽享受等若干功能區。銀川河東國際機場旅客服務室副經理宋純波至今還記得2018年建立特殊旅客服務中心的全過程。不論是對兒童娛樂區的構思,還是考慮到老人休息區的舒適性,乃至於小食、飲水等細節的添加,他全部如數家珍。

“除了旅客通過微信公眾號、電話預約或者現場申請外,我們還成立了特殊旅客保障小組,主動尋找有需求的旅客進行服務。”宋純波說,在航站樓內,會經常看到手持“有事請找我”服務牌的流動服務人員,在找到尋求幫助的特殊旅客后,服務人員會為他們系上“愛心紅絲帶”,再根據具體登機時間,將旅客引導到特殊旅客服務中心休息,或安排外場工作人員將他們送到登機口引導乘機。“隻要是系上‘愛心紅絲帶’的旅客,都能在候機樓內享受到優先值機、優先安檢、優先登機等服務。”宋純波說。

據銀川河東國際機場相關統計,設立“愛心紅絲帶”服務品牌至今,該機場共保障特殊旅客20余萬人次,收到錦旗、表揚信2000余次。

(責編:閻夢婕、寬容)