11月3日，同心县豫海镇居民杨燕第一次办理护照，面对陌生的自助设备，她无从下手。该县政务大厅出入境大队窗口民警苏玉萍主动上前，全程陪同她走完咨询答疑、表格填写、人像采集、材料预审、缴费确认全部流程。一次性顺利办结、零差错。

次日早晨，常年跑长途的司机张明办理边境管理区通行证，公安窗口工作人员手把手帮忙线上申办，从信息填写到出证不到5分钟。“这次流程走完，以后自己随时能办，省时又省力。”张明感慨地说。

这些贴心变化，源自宁夏公安机关“我陪群众走流程”常态化服务机制。

“这项工作就是让公安民警以普通办事群众的身份，真真切切走一遍流程，不打招呼、不搞特殊，把群众觉得烦琐的地方找出来、改到位。”自治区公安厅相关负责人介绍，各级负责人和窗口民警以办事群众身份沉浸式体验，通过线上试办，线下跟办，真实查找公安网办和窗口的堵点难点，发现一个问题、优化一类服务。截至目前，全区共分层分级组织跟办、试办618次，发现并解决159项涉及流程、材料、系统、服务等问题，压减办事材料50.18%、压减办理时限57.98%，跑动次数减少65次。

户籍窗口的陪办代办，让民生服务有温度。“孩子第一次办身份证，要准备的材料多，我识字不多，很多表格不会填，心里特别犯愁。” 银川市民李兴明带着5岁孩子，到兴庆区公安分局文化街派出所办理跨省通办身份证业务时，面对繁杂的申报资料一筹莫展。

了解到李兴明的实际困难后，户籍民警陪他现场逐项核验相关材料，手把手指导他通过“我的宁夏”平台调取房产调档单，补齐缺失资料，细致解读办理政策，指导李兴明完成信息填报，顺利完成全部业务办理。

领导干部下沉一线，换位体验查短板。在石嘴山市，市民雷东办理新购电动三轮摩托车注册登记，该市车管所负责人全程跟进，从资料预审到选号制证一气呵成，仅用35分钟。石嘴山市公安局分管领导深入窗口单位化身“陪办员”，以群众和窗口工作人员双重身份体验流程，针对材料告知不清推行“一张纸”告知单和“扫码看视频”指引，针对自助设备操作复杂优化界面并增设人工引导岗，形成“体验发现问题—整改提升服务—反馈巩固成效”的闭环。

“让干部沉下去、把堵点捞上来，以群众视角真体验、真查摆、真整改，不打招呼、不搞特殊，让每一名群众都能感受到公安服务的速度和温度。”自治区公安厅相关负责人表示，将持续深化“我陪群众走流程”常态化机制，紧盯问题整改销号，推动整改一个问题、优化一类服务，让企业群众办事更省心顺心。（记者 马忠）