宁夏回族自治区金凤区聚焦企业和群众办事“距离远、跑腿多、成本高”等难题，持续深化政务服务改革，推动审批权限下沉、服务端口前移、服务模式升级，全方位打通政务服务基层“最后一公里”，让优质、高效、暖心的政务服务直达群众家门口，以实实在在的服务成效惠及民生。

金凤区依托区、镇（街）、村（社区）三级政务服务体系，精准推动自治区65项行政服务事项下沉至基层一线，全面整合工商、人社、医保、烟草等高频办事事项，打造基层“一站式”集成服务模式，改变群众“办事跑远路、多跑路”的旧局面，实现政务服务由“坐等上门”向“主动下沉”转变。常态化开展基层窗口工作人员全覆盖培训，通过集中授课、专项实训、一对一帮带、线上答疑等多元方式，全方位提升基层工作人员业务素养。同时，全域推广“金·帮办”服务品牌，统一规范帮办代办清单、办事流程和服务标准，健全三级联动帮扶机制，所有基层服务站点实现服务标准统一、服务质量均衡，让群众在家门口就能享受到标准化、专业化的政务服务。“现在社区就能办社保、代办医保这些常用业务，不用专程跑政务大厅，工作人员业务熟练、流程规范，办事特别放心。”居民王先生深有感触地说。

“集市、商圈也能办经营相关手续，不耽误经营，有效解决了我们办事没时间的难题。”不少商户表示。金凤区打破传统“坐等办事”模式，组建党员移动审批服务队，创新推出“移动审批驿站”“金·帮办直通车”服务模式，组织党员骨干下沉商圈、社区、乡村集市、企业楼宇，精准对接群众和企业高频办事需求。在人流集中时段布设流动服务点位，现场受理、审核、办理各类高频业务，累计现场办结便民事项300余件。针对上班族没时间办事问题，常态化推行“周末不打烊”延时服务；针对老年人、残疾人等特殊群体，建立全程帮办、陪办、代办专属机制，提供“一对一”暖心帮办指导，切实解决特殊群体办事不便、线上操作困难等问题，用有温度的政务服务传递民生暖意。

金凤区以标准化、规范化建设为抓手，统一制定移动驿站事项办理流程和操作规范，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等服务制度，对材料不齐的群众现场出具补正告知单，避免群众“来回跑”。依托一体化政务服务平台，深化数据共享和流程优化，建立复杂事项协调办理机制，对涉及多部门、多层级的审批事项，实行专人跟踪、内部流转、限时反馈。辖区基层政务事项平均办理时限压缩45%以上，办事效率大幅提升。同时，常态化走访摸排基层办事堵点难点，动态精简办事材料、优化办事流程，持续补齐服务短板。

截至目前，金凤区基层政务服务站点累计办结各类事项1.98万余件，归集政务服务“好差评”超1万次，真正实现了服务提质、效率提速、群众提效。下一步，金凤区将持续聚焦“高效办成一件事”目标，优化三级政务服务体系，不断创新服务模式、细化服务举措，做实做优“群众家门口的政务服务”，以实绩实效书写正确政绩观学习教育的民生答卷，切实增强群众获得感、幸福感、安全感和满意度。

来源：金凤区委宣传部