招商银行银川分行深耕本土、立足厅堂，把普惠便民、暖心护民融入日常服务，一个个鲜活的客户故事，正是金融工作者践行金融初心、传递民生温度的真实答卷。

招商银行银川福州街支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用心关照特殊客群需求，打破沟通壁垒，以包容细致的无障碍服务传递金融温情。近日，两名听障客户前往网点办理工资卡开户业务，面对语言沟通障碍，客户经理主动靠前、贴心服务，以纸笔搭建暖心沟通桥梁，开启一场温柔的“无声对话”。业务全程一小时，客户经理通过文字逐条讲解办卡规范、业务须知、密码设置及手机银行操作流程，对客户存疑环节反复拆解说明，精准对接客户需求，在耐心细致的文字沟通与手把手指导下，支行高效、规范完成全部开户业务，切实让特殊客户安心、放心。业务办结后，客户以真挚手势表达由衷谢意。平凡岗位见初心，细微服务显担当，招商银行银川福州街支行将持续优化无障碍服务体系，用心用情服务每一位客户，让金融温度跨越隔阂、温暖人心。

金融为民藏于细微温情，招商银行银川德胜支行以柔软贴心的服务传递金融暖意。近日，一位带孩子办业务的母亲分身乏术，客户助理见状主动来到孩子身边，拿出卡通贴纸陪伴玩耍，安抚孩子因陌生环境而产生的胆怯情绪，让家长无需分心照看。同时客户助理有序引导客户使用VTM自助机具，协助整理材料、讲解办理流程，高效推进业务办理，全程半蹲陪伴、耐心安抚的小小举动，消解了客户的顾虑，收获了客户由衷称赞。俯身是放下身段的服务姿态，温度是根植心底的为民初心。点滴小事映照服务底色，支行将持续深耕精细化暖心服务，立足不同客群实际需求，把温情关怀融入厅堂每一处场景。

金融为民不仅要高效办结业务，更要主动化解群众金融难题、筑牢资金安全防线，招商银行银川新华街支行以细致专业的服务守护客户财产安全。近日，一名客户焦急到访支行，反映支付宝出现不明扣款，无自主操作却导致资金流失，因不懂线上申诉渠道十分慌乱，客户经理第一时间安抚客户，详细登记交易信息，逐一排查免密代扣、第三方授权等隐藏风险，锁定异常源头，客户经理全程陪同客户对接平台客服，梳理申诉流程、实时跟进处置进度，耐心解答各类疑问，经多方协同核查，支行顺利协助客户完成申诉，全额追回流失资金，收获客户高度认可。急群众之所急，是招商银行延伸服务边界的真实体现，支行将持续夯实专业服务能力，以速度、温度、专业度守护群众“钱袋子”，践行金融为民初心。

金融为民不仅要做好日常基础服务，更要主动聚焦老年群体金融难题，招商银行银川宝湖路支行以细致专业的适老化服务，守护老年客户养老财产安全。近日，一名老年客户焦急前来支行求助，反映银行卡连续九个月每月产生固定不明扣款。老人年纪偏大，不擅长线上查询与自主申诉，加之子女常年不在身边，面对持续流失的资金束手无策。工作人员及时安抚老人情绪，细致梳理交易流水，经溯源排查，确认扣费是由于老人不知情开通的保险自动续保业务产生的扣费，支行多次协助老人与扣费机构沟通协商，充分说明老年群体线上风险辨识能力较弱的实际情况，最终帮助老人全额追回被扣款项，同时工作人员结合案例普及反诈和代扣业务风险知识，并预留联系方式，提供长期服务支持。细微关怀彰显金融温度，宝湖路支行将持续深耕适老化服务建设，以专业能力筑牢资金安全防线，用温情服务拉近民心距离。

下一步，招商银行银川分行将持续坚守服务本源，把暖心、适老、便民的服务举措做深做细，以有温度、有专业、有情怀的金融服务，践行金融机构使命担当，让金融暖流浸润千家万户。

来源：招商银行银川分行