近日，招商银行银川分行营业部接待一名拟办理大额转账的老年客户，工作人员依规核实业务信息时得知，老人打算转出两万余元用于购买所谓限量高价保健产品。凭借日常反诈培训积累的风控经验，工作人员当即警觉该笔交易暗藏诈骗风险。工作人员先安抚老人焦躁情绪，耐心劝说老人审慎理性、暂缓转账。但老人被虚假宣传误导，执意坚持汇款。网点第一时间联动运营主管共同劝导，结合本地真实受骗案例警示老人。多次劝说未果后，网点立即启动警银联动机制，对接反诈中心协助核查。银行工作人员联合反诈民警共同宣讲科普，揭开骗局全貌。恍然大悟的老人当即放弃转账，连连感谢网点工作人员恪尽职守，帮自己保住辛苦积攒的养老积蓄。

此次成功拦损是招商银行银川分行风控反诈落地见效的缩影，招商银行银川分行将持续聚焦老年群体反诈短板，严把厅堂风控关口，常态化落实老年客群反诈宣教，全力守护老年群众养老财产安全。

为全面提升老年客户的服务体验，招商银行银川分行持续加强营业网点适老化设施建设，全面优化老年人等特殊群体金融服务流程，为老年群体提供更加体贴入微的暖心服务。全辖网点统一完善便民适老配套：网点入口设置无障碍通行通道，厅堂常备助老拐杖、老花镜、放大镜、血压仪、震动叫号器等便民器具；等候区域增设舒适敬老座椅，现金业务窗口专设敬老绿色通道，配套大字版业务单据，卫生间加装防滑助老扶手。从进门、等候到办理业务全场景细化便民配置，软硬件双向发力，切实让老年客户进店舒心、办事省心，收获便捷、贴心、安心的金融服务体验。

来源：招商银行银川分行