近日，自治区发展改革委印发2026年第一批优化营商环境典型经验做法，银川市创新实施的“企业评价部门”服务质效工作机制成功入选，成为全区标杆案例。机制以企业需求为导向、以等级评价为抓手、以整改提升为目标，构建全流程服务闭环，推动全市涉企政务服务实现从被动响应到主动优化的转变，为全市营商环境持续提档升级注入强劲动力。

创新评价机制，树立企业满意导向。银川市引入第三方评价机构，采取“一事一评”方式，由企业对部门服务的“响应速度”和“办理成效”进行双维度评价。评价结果划分为A、B、C、D四个等级，并纳入营商环境年度绩效考评，形成了“企业说了算、部门比着干”的工作导向。2026年一季度，A级诉求占比达71%，较去年同期提升33个百分点，89%的市级部门获评A级，服务质效显著提升。

常态评价，精准绘制“部门服务画像”。围绕43个涉企部门、333条代表性诉求，银川市常态化组织开展企业评价，精准绘制“部门服务画像”，推动服务效能持续优化。诉求平均办理时限压缩至3-5个工作日，及时响应率达到90%。通过“以评促改”常态化机制，企业反映的问题得到了更快速、更有效的回应，部门服务意识和服务能力同步提升。

闭环整改，推动“解决一件事”到“规范一类事”。针对评价中产生的C、D级事项，银川市建立整改销号制度，实行动态跟踪督办，全年整改率达92%。推动了葡萄酒庄土地确权、账款清欠、基础设施建设等一批长期困扰企业的“老大难”问题得到实质性解决。同时，深度剖析评价中反映出的共性短板，形成专项建议并纳入年度营商环境工作要点，推动从“解决一件事”向“规范一类事”的治理提升，为产业高质量发展注入持续动能。

下一步，市营商局将以此为契机，持续深化“企业评部门”机制，进一步拓展评价覆盖面，优化评价指标体系，强化评价结果运用，推动涉企服务从“好”向“优”迈进，让各类经营主体在银川办事更顺心、投资更放心、发展更安心。

来源：银川市营商环境促进局