近日，宁夏回族自治区石嘴山市以开展“我陪群众走流程”活动为抓手，通过换位体验、靶向整改，着力破解“高效办成一件事”改革中的堵点难点，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，切实提升企业和群众的获得感，2026年，政务服务事项网上可办率达89.66%，提供预约、延时等服务4700余次。

石嘴山市紧扣国家、自治区部署的5批次“高效办成一件事”重点事项及高频政务服务，创新实施“四办”模式：以企业群众身份“模拟办”、以帮办人员身份“陪同办”、以窗口人员身份“坐班办”、网上掌上“体验办”。通过全流程沉浸式体验，重点检视材料提交、环节设置、系统操作等环节存在的短板。截至目前，活动已覆盖企业开办、项目开工等14个“一件事”主题，梳理出数据推送不及时、系统卡顿等问题33个，为精准整改找准了方向。

针对排查出的问题，石嘴山市建立“体验—反馈—整改—评价”闭环管理机制，实行问题清单化管理、销号式推进。针对个人身后“一件事”流程衔接不畅问题，公安、卫健、社保等部门联合召开专项推进会，打通部门协同堵点；针对跨部门、跨层级系统壁垒，主动对接自治区相关单位，邀请业务骨干及系统运维人员现场办公，先后解决退休、企业开办、固定资产投资项目审批等重点领域卡点问题21个，有效提升办事便捷度。

与此同时，石嘴山市以活动为契机，持续优化政务服务供给。完善“政务大厅+自助终端+政务平台+移动端+12345热线”五端协同服务体系，上线12345热线智能座席助手，将“高效办成一件事”办事指南全面纳入知识库；拓展“我的宁夏”App石嘴山专区功能，全市政务服务事项网上可办率达89.66%。全面推行“并联审批”“容缺受理”“首问负责”等机制，常态化提供“周末不打烊”、预约办、延时办、上门办等服务。2026年以来，累计提供预约服务、延时服务等4782次，“周末不打烊”服务2425人次，办理各类业务1060件。

“我们将持续深化‘我陪群众走流程’常态化机制，推动流程再优化、服务再升级、效能再提升，努力打造审批事项更少、办事效率更高、群众获得感更强的政务服务环境。”石嘴山市审批服务管理局相关负责人表示。

来源：石嘴山市委宣传部