“灵活就业人员怎么参保？”“项目审批要走哪些流程？”过去，宁夏永宁县群众遇到这类办事疑问时，常常左右为难，电话咨询要点记不全，前往政务大厅又耗时费力。如今，大伙儿有了新习惯——打开手机进入“政在宁听”政务直播间，政策咨询在弹幕互动中便迎刃而解。

永宁县审批服务管理局创新工作模式，将服务窗口“搬”进直播间，业务骨干轮流当主播，把晦涩的文件条文转化为通俗易懂的家常话。群众爱听什么就讲什么，还能实时“点单”提问。直播间顺势推出《热点速递》等专栏，用工旺季讲社保转移接续，缴费高峰期说参保核定流程，每场直播都精准对接群众的现实关切。开播以来，累计观看量达6100人次、点赞数超17万次，真正实现了政策红利精准触达、服务需求一键响应。

线上直播间紧锣密鼓回应关切，线下窗口同样传递着不打折扣的民生温度。临近下班时分，一名群众匆匆赶到社保中心养老保险窗口办理退休手续，神情焦急。工作人员当即启动“延时服务”，前台细致核对材料，后台同步调阅档案，前后台高效协作，原本繁琐的流程在几十分钟内顺利完成。“太感谢了，特意加班为我办完，不然还得再请假跑一趟！”办事群众的这句朴素感谢，比任何考核指标都让人踏实。

四月永宁，杨柳絮漫天飞舞，眯眼呛鼻成了居民实实在在的烦恼。县城乡公共事业服务中心与城控集团迅速响应、协同作战，洒水车在地面反复冲洗，雾炮车在半空喷洒抑絮药剂，空中与地面紧密配合，形成立体化作业模式。百余人次轮班、十余台车辆连轴作业，全力压制飞絮影响，还居民一个清爽舒朗的春日街景。

基层社区同样将关切目光投向百姓日常。望远镇一对居民因感情与经济问题产生纠纷，双方僵持不下。社区主动邀请检察干警下沉一线，联合司法、公安、综治等多部门力量，依托“三官一师一员”联动机制，把调解桌搬到群众家门口。面对面把问题摊开、把道理说透，既讲法理划底线，也谈人情解心结。话说开了，疙瘩也就解开了，矛盾纠纷就地消弭在萌芽之中。

近年来，永宁县始终把群众的急难愁盼放在心上，用心用情办好一件件民生实事。从优化政务服务到破解生活难题，从化解邻里矛盾到守护人居环境，每一件“小事”的解决，都凝聚着为民情怀，让群众真切感受到实实在在的变化与温暖。

来源：永宁县委宣传部