4月23日，中国联通中卫市分公司组织开展社会监督员聘任签约工作。活动现场，企业为受聘人员统一颁发聘书，清晰划定监督权责范围，开放全业务、全渠道监督路径。监督员可实地走访营业网点、运维作业现场、客服后台等关键环节，围绕服务规范、业务办理时效、网络运行质量、投诉问题处理等重点工作，开展常态化巡查与监督。此外，企业开通专属意见反馈通道，构建“收集反馈、专人受理、落地整改、跟踪回访”全流程闭环管理模式，保障监督建议直达决策层面，推动各类问题及时处置、闭环解决。

受聘监督员纷纷表态，将立足客观公正原则，如实反映服务现存问题，理性提出优化意见，做好企业与广大用户之间的沟通纽带。依托社会监督反馈的实际问题，中国联通中卫市分公司精准推进专项整改：升级线下营业服务配套，设置便民爱心席位，精简业务办理流程；摸排辖区网络覆盖薄弱点位，推进5G、宽带基础设施迭代升级；加强客服人员专业培训，规范投诉处理流程，落实资费公开透明化管理。

企业通过定期召开座谈交流会、公示整改进度与成效，形成问题查摆、整改落实、长效巩固的正向循环，有效压降投诉诉求，用户体验与服务满意度稳步改善。在此基础上，中国联通中卫市分公司同步下沉服务资源，走进社区、乡村开展智慧助老指导、网络安全科普、免费通信检测等惠民服务，助力本地数字化基础建设落地。

中国联通中卫市分公司相关负责人表示，下一步将坚持以群众需求为导向，不断健全社会监督体系，丰富监督形式，聚焦服务薄弱环节持续提质增效，打磨合规优质的通信服务，推动企业经营发展与民生服务保障协同并进。

来源：中国联通中卫市分公司