在数字支付日益普及的今天，现金服务依然是连接百姓生活的重要纽带。招商银行银川分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将日常业务中的“小事”当作服务民生的“大事”来办。“3·15”期间，辖内支行的工作人员用实际行动演绎了为民办实事的暖心故事，在方寸柜台间传递着金融服务的温度。

修复残币解民忧，“辛苦钱”分文未少

午后的德胜支行，李先生提着一个鼓鼓囊囊的塑料袋，在柜台前犹豫良久。袋子里是因老房子漏雨而发霉的80张十元纸币——这些被他遗忘在衣柜底层的辛苦钱，边缘已泛黄霉变，有的甚至粘连在一起，工作人员见状立刻迎上前，轻轻接过袋子，没有丝毫嫌弃地开始了“修复工程”。

面对这些脆弱的残币，工作人员小心翼翼地将粘连的纸币分开，用小刷子清理霉斑，再用紫光灯逐张核对，经过近一个小时的细心清点，83张纸币全部符合全额兑换标准。当工作人员将830元整洁的新钞递出时，李先生激动得连声道谢：“这可是我的血汗钱，真是太感谢你们了！”工作人员微笑着说：“这是我们应该做的，为群众解决实际困难，是我们的职责所在。”

零钱清点不畏难，“卖菜钱”暖心落袋

春日的阳光洒进兴庆府支行大厅，头发花白的张大爷提着两个沉甸甸的布袋子，眼神里满是忐忑，工作人员见状立刻迎上前：“大爷，您别着急，再小的零钱也是您的血汗钱，再麻烦我们也得帮您办好！”

她一边安抚张大爷的情绪，一边协调开通专门窗口，并贴心地端上一杯热水。随后，工作人员开始了细致的清点工作：硬币叮当作响，她一枚枚分类计数；纸币沾着菜汁揉成一团，她一张张展开抚平，近一个半小时的清点工作后，两大袋零钱分文不差地存入张大爷的账户，接过存款凭证，大爷激动地站起身：“这些零钱压在我手里大半年，没想到你们这么有耐心，真是帮我解决了大难题！”

硬币如山不推诿，“辛苦钱”分文不差

在阅海万家支行，做小本生意的张女士提着沉甸甸的一袋硬币走进网点，工作人员主动上前，接过布袋后默契配合，开始了“团队作战”。一人分类整理，一人复核计数，清脆的硬币碰撞声与硬币清分机的嗡鸣声交织，近一个小时后，满满一袋硬币清点完毕，接过存款回执，张女士激动不已：“本来以为要折腾很久，没想到你们不仅不推诿，还这么耐心！”工作人员笑着回应：“能帮您解决实际困难，我们也很开心。”

一袋发霉的残币、两大袋零钱、一袋沉重的硬币……这些看似平常的物品，却承载着群众的信任与期盼。招商银行银川分行的工作人员用实际行动践行着“为民办实事”的服务宗旨，把客户的“烦心事”当作自己的“心头事”，在平凡的岗位上，用耐心、细心与真心，切实为群众办实事、解难题。

来源：招商银行银川分行