“以前操作手机银行总出错，现在有了语音指引和志愿者手把手教学，手机银行使用起来简单多了。”视障市民陈先生一手握着智能手机，一手揣着盲文版《金融安全服务指南》说。

近日，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，农行宁夏分行联合工商银行、黄河银行、中国人寿、浦发银行、平安银行、光大银行、兴业银行、华夏银行、平安人寿、人保财险等金融机构，在宁夏义工志愿服务联合会、银川市聋人协会、宁安社区的支持下，以“雷锋精神永传承 金融春风暖人心”为主题，走进宁夏龙创助残就业基地，开展助残金融知识普及公益活动，守护特殊群体金融消费安全。

11家金融机构组建志愿者团队，针对特殊群体金融知识获取渠道有限、金融风险防范能力较弱的痛点，以及日常金融消费需求，围绕个人信息保护、防范电信诈骗、基础金融权益三大核心内容展开集中讲解，同步采用手语翻译的形式，确保知识精准传递。互动环节，志愿者们组织开展了“金融安全闯关”趣味游戏，通过“反诈猜谜”“消保找茬”等形式，让参与者掌握反诈、理财、金融权益保护等知识，体验金融智能服务设备，引导参与者在轻松的答题过程中强化金融知识记忆。专属服务环节，志愿者们走近特殊群体，针对残疾朋友们关心的保险保障、银行卡办理、电子支付使用等实际问题，进行耐心细致地解答与专业指导，对于行动不便的参与者，志愿者更是主动上前，在提供暖心帮助的同时，开展面对面讲解，实现“润物细无声”的知识传递。

宁夏回族自治区政协委员、妇联副主席、义工志愿服务联合会会长吴金霞表示，维护金融消费者合法权益是金融行业的重要责任，特殊群体更是金融服务中需要重点呵护的对象，此次活动既契合“清朗金融网络 守护安心消费”主题，更是传承雷锋精神、践行金融为民的具体体现，希望通过精准的金融知识普及，为特殊群体筑牢金融安全防线。银川市聋人协会主席李文雷用手语对志愿者表达了感谢，金融知识的普及能帮助特殊群体更好地识别金融风险、保护自身权益，愿意提供更多机会，让更多残疾人共享金融发展成果，体验金融暖心服务。

各机构代表也纷纷表示，将持续关注残疾人等特殊群体的金融服务需求，常态化开展金融知识普及和风险防范宣传活动，让金融暖流持续滋养特殊群体，切实保障每一位特殊消费者的合法权益。

来源：农行宁夏分行