在宁夏石嘴山市惠农区园艺镇水韵名都社区，贺兰山脉的余晖映照着穿梭在街巷院落的“志愿红”，这抹温暖的色彩，源于社区党支部书记、居委会主任张倩的深耕与坚守。自2020年10月投身志愿服务以来，张倩以党建为魂、民生为本、创新为翼，扎根基层治理一线，打造“菁心驿站”志愿服务品牌，带领5支志愿服务队、611名注册志愿者，用2万小时的志愿坚守、年均600余场次活动，开展3300余人次暖心服务，让志愿精神在基层落地生根，成为居民心中的“贴心人”。

三方联动破解服务难题

志愿服务的长效发展，离不开坚实的机制保障。面对以往社区志愿服务资源分散、供需对接不畅、专业能力不足的痛点，张倩以党建“领头雁”的担当，创新构建“党组织+专业社工+志愿者”三方联动机制，打破“松散化”瓶颈。

党组织牵头成立志愿服务工作小组，将志愿服务纳入党建工作，通过“红韵庭院板凳会”统筹辖区资源；专业社工开展需求调研、技能培训，定制个性化服务方案；志愿者按特长精准匹配群众需求，形成服务闭环。为让机制落地，她推出“123七步走”工作法，以精准服务民生为核心，梳理需求与资源双向清单，抓实“收集-实施-反馈”三个环节，通过七步流程实现服务从“被动响应”到“主动对接”。

同时，她按“六有”标准打造志愿服务主阵地，链接医疗、法律等专业资源开展培训，推动志愿者“持证上岗”；建立积分褒奖制度，服务时长可兑换福利，每年表彰优秀志愿者50余人次，累计表彰300余人。如今，社区志愿服务参与度超90%，占常住人口19.5%的611名志愿者，成为基层服务的中坚力量。

精准服务回应急难愁盼

社区工作的核心，是解决群众的“急难愁盼”。张倩聚焦“一老一小”等重点群体，打造“菁心驿站”志愿服务品牌，用精准服务为群众办实事。

针对青少年假期看护、课后托管难题，她将社区“青年之家”升级为“城市书房+自习室”，创新“1+N”课程模式，以思想引领为核心，搭配科普、艺术、心理等公益课程，细分“萌芽”“成长”“启航”三类课堂，开展150余场次活动，惠及青少年1000余人次，该项目斩获石嘴山市志愿服务项目大赛一等奖。

面对独居、空巢老人的照料需求，她组建“叮咚叮咚”文艺助老服务队，定期上门表演、唠家常，建立“一人一档”机制，提供义剪、代购、体检等服务；针对户外劳动者，连续四年开展“冬至饺暖环卫工”活动，惠及1600余名劳动者，还设立“爱心驿站”提供饮水、休息等服务，让城市温度触手可及。

多元参与共建和谐社区

在张倩看来，志愿服务是基层治理的“润滑剂”与“助推器”。她打破志愿服务的民生服务边界，将其深度融入社区治理各环节，破解治理力量不足、民意传达不畅等难题。

为畅通民意渠道，她搭建“随谈会”“夜话水韵”平台，组织志愿者深入楼栋收集诉求，近五年累计收集民意建议400余条，推动解决停车位规划、健身设施增设等民生实事380余件，彻底改变“社区干、群众看”的局面。

针对矛盾调解难题，她牵头成立“一四八”和事佬工作室，以党建为引领，运用四步工作法和“五心”调解法，吸纳8名志愿者担任调解员，成功化解邻里、物业矛盾500余起。此前小区丁先生家下水道堵塞引发邻里纠纷，她带领志愿者7天内完成疏通与责任划分，妥善解决难题。她还创新“实践+宣讲”模式，开展300余场次政策、法治宣传活动，带动2000余名群众参与治理，让“社区是我家，治理靠大家”的理念深入人心。在她的引领下，社区先后荣获“全国文明单位”等多项国家级荣誉，成为基层治理标杆。

实干践使命 初心赴新程

从几支小分队、几名志愿者，到5支专业服务队、611名注册志愿者；从志愿服务“零星开展”到“常态化推进”，从“热情型”到“专业型”，五年多的蜕变，让张倩倍感欣慰。她坦言，这份成绩离不开志愿者的坚守和群众的信任，而志愿红也早已成为贺兰山下最动人的底色。

对于未来，张倩有着清晰的规划：进一步完善三方联动机制，深化与专业机构、辖区单位合作，打造养老、托育等特色服务；优化志愿者培训体系，培育更多专业型、骨干型志愿者；创新“志愿+网格”“志愿+数字化”模式，拓宽民意渠道，提升治理效率。

初心如磐，使命在肩。作为一名基层共产党员，张倩以实干践行责任与担当，用爱心点亮基层志愿服务的明灯。在她的带领下，水韵名都社区的志愿之花将在贺兰山下持续绽放，为新时代基层治理与志愿服务高质量发展，书写更多温暖篇章。