今年以来，宁夏回族自治区银川市兴庆区医保局聚焦外卖骑手、快递员等群体参保不熟、办事不便、权益保障不足等医保领域难题，创新开展暖“新”专项行动，构建“政策宣讲+服务升级+权益护航”三位一体服务模式，将医保服务从“大厅窗口”延伸至“群体身边”，为城市“流动力量”筑牢健康保障防线。

针对新就业群体流动性强、工作时间碎片化的鲜明特点，兴庆区医保局打破传统“坐堂宣讲”模式，组建由业务骨干、志愿者、宣讲员构成的“医保政策宣讲轻骑兵”，精准锚定医保驿站、快递配送站点、商圈楼宇等新就业群体集中场景，开展“点对点”宣讲。宣讲中摒弃专业晦涩术语，以图文并茂的《医保政策明白卡》为载体，用“大白话”拆解参保缴费标准、异地就医备案流程、报销结算比例等高频疑问，同步发放宣传手册，手把手指导手机端医保业务操作。通过“实操演示+互动答疑”的形式，让政策解读更接地气，现场新就业群体主动记录、拍摄操作步骤，形成双向互动的良好氛围。

为破解新就业群体“办事难、请假难”问题，兴庆区医保局持续织密“15分钟医保服务圈”，通过整合社区服务资源、深化医银合作等方式，在新就业群体集中的富宁街医保驿站智能终端支持24小时不间断服务，彻底解决了新就业群体“工作时间与办事时间冲突”的痛点。刚送完早高峰订单的外卖骑手李晓东、张伟等3人，在工作人员指导下，通过智能终端机快速完成了参保信息查询。“真方便！以前办业务得专门请假跑大厅，现在送单途中顺路就能办，不用耽误挣钱！”李晓东的由衷感叹，道出了现场新就业群体的共同心声。

结合新就业群体户外作业多、职业风险较高的特点，兴庆区医保局构建“基本医保+大病保险+医疗救助+医保护航”四重保障体系，形成梯次减负的保障格局。在医保驿站安排专人负责政策咨询、权益维护等工作，现场解答报销疑问、协调处理诉求。针对部分新就业群体参保意识薄弱的问题，通过“宣讲员+网格员”结对帮扶模式，提供“3分钟快速办理”通道，精准解答参保信息，引导未参保人员完成参保登记，切实做到“应保尽保、应享尽享”。截至目前，兴庆区医保暖“新”专项行动已覆盖新就业群体100余人次，办理各类医保业务60余件，解答咨询200余人次，切实提升医保政策知晓率与群众获得感。

下一步，银川市兴庆区医保局将持续深化“暖新医保”服务品牌建设，进一步扩大“15分钟医保服务圈”覆盖范围，推进政策宣讲精准化、服务供给精细化、权益保障常态化，让医疗保障的阳光照亮每一位城市“流动建设者”，为新就业形态健康发展注入坚实医保力量。

来源：银川市兴庆区医保局

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