宁夏灵武市坚持以“高效办成一件事”改革为突破口，通过系统重构服务流程、强化数据技术赋能、创新服务模式，显著提升了政务服务的集成化、智慧化水平，实现了从“能办”向“好办、智办、快办”的转变。灵武市营商环境综合便利度连续五年位列全区第一方阵，位列全国投资潜力百强第22位。

智慧赋能，民生服务触手可及

灵武市以“智慧办”为导向，着力化解群众办事之忧。通过深度集成政务事项，聚焦“高效、办成”两个关键点，推进个人和企业全生命周期“一件事”办理。目前，政务服务“一张网”已与100多个专业审批系统融合贯通，全市政务服务事项时限压缩率达62.1%，材料精简率达28%。今年以来，灵武市共计办理“一网通办”政务服务事项4.5万余件，群众满意度99.99%。

同时，构建线上线下协同服务体系，县乡村三级云网一体化运行，63项政务服务事项乡村两级“高标准”线上一网办理，线下就近办理。今年以来，乡村两级共计办理临时救助、生育登记、参保登记等事项3.1万件。服务模式优化创新，推行政务服务无人干预智能审批、政务服务预约办等服务模式，“红蓝双色马甲”县乡村三级帮办代办，分级分类提供政策解答、手续代办、跟踪反馈、统筹协调等全流程服务。

“零跑腿”攻坚，省心办事成为常态

在便企利民方面，灵武市主动前移服务关口。通过开通优秀企业家绿色通道，提供“一事一策”帮办代办，并创新“三端并联”工作机制，实现材料申报即审、审过即发，企业开办3个小时急速办结，网办率达97.8%。对于项目备案、环评审批等涉企事项，全过程“云见面、云帮办、零跑腿”，节约评审时限50%以上。

项目审批全面提速，施工图数字化审图模式的应用，使图纸提交、审查、备案全流程线上完成。项目备案、环评等12个高频事项办理实现“零跑动”、办结文书“一键调取”，无纸化报建审批精简企业申报材料65%。服务效能持续提升，深入推进企业“迁移登记一件事”，缩短办理时间75%以上，年内新（增）登记各类经营主体2815户。领导干部化身办事企业群众“以身入局”，一线解决“精简办事材料”等17项“梗阻”，持续推进为民办实事、惠企优服务再提升。

服务“精准达”，持续优化营商环境

为打造“零距离”高效服务体验，灵武市高标准打造1万平方米的政务服务中心，增设24小时自助服务区、“高效办成一件事”专区，全面承接部署国家及自治区48项“高效办成一件事”，全市30个部门应入尽入，1230项事项一门式办理，办理时限压缩60%以上。

服务内涵不断深化，通过创新优化政务服务模式，拓展免申办、承诺办、帮代办、预约办、智能审批等数智化、个性化服务场景应用。目前，95%高频政务服务实现全程网办，今年以来全程网办高频政务服务事项8万余件。构建了“智能转办+人工帮办+专业解答”全方位服务，集成了咨询解答、业务指导、政策回应、预约办事、办不成事反映等功能。该模式运行以来，日均接听群众办事咨询等电话超100个，确保了政务服务响应及时、运转流畅，让企业和群众切实感受到更有温度、更加便捷高效的服务体验。

来源：灵武市委宣传部

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