近日，中信银行银川分行举办“一把手讲消保服务”活动，活动从监管要求落地成效、制度体系持续完善、投诉审查双向优化、宣教工作多元化开展、自查迎检扎实推进五个维度，对上半年消保工作进行全面复盘与阶段性总结。

同时，活动指出，当前工作存在消保意识全员渗透与深度融入不足，部分岗位消保流于形式、投诉处理质效有待进一步提升、监管评级核心竞争力亟待加强，与先进同业及总行标杆仍有差距，工作提升空间广阔等短板。

中信银行银川分行将全面开展“消保质效强化年”活动，推进“三个三目标”落地。同时，严格落实“消保四单”履职责任，确保履职无死角。此外，将深化投诉闭环管理，提升客户诉求响应时效，要求经营单位把好“首道关”、业务条线主动“担责任”、消保办做好“统筹协调”。

未来，中信银行银川分行将持续关注客户切身利益，统一全行思想，凝心聚力，深入贯彻总行战略部署，以“主服务”牵引构建“五主”客户关系，以“五个领先”引领打造有温度的消保品牌，为高质量发展筑牢消保根基。

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