“您好，这里是灵武市政务服务中心，请问有什么可以帮到您。”客服工作人员亲切地说。近日，宁夏灵武市政务大厅总客服正式开通运行，在政务大厅咨询台处，设置了总客服接听区，为市民“答疑解惑”，“0951-8695000”这串数字正悄然成为连接政府与群众的暖心“密码”。

今年以来，灵武市持续聚焦企业群众办事痛点，加强政务服务咨询电话归并，整合了原本分散在24个进驻单位的34部业务电话，集成咨询解答、业务指导、政策回应、预约办事、办不成事反映等功能于一体的便民服务总客服，配备专人负责，实现从“多线并行”到“一号帮办”的升级服务。

“现在群众只需要记住一个号码，就能实现‘智能语音+人工服务’的双重导办，大幅降低了群众办事沟通的门槛。运行以来，日均接听了150余次电话。”灵武市审批服务管理局运行督办室主任王静说道。

通过构建“智能转办+人工帮办+专业解答”的多方位服务，有效解决办事群众“记不住、找不准、忙占线、问不清”的办事咨询难题。运行以来，日均接听群众办事咨询等电话150余条，群众办事更加便利，政务服务更加便捷高效。

下一步，灵武市将结合企业群众办事实际需求，定期收集反馈，不断优化、完善服务功能。依托宁夏一体化政务服务平台及“DeepSeek＋政务服务”数智化应用，持续拓展智慧服务场景，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，让政务服务热线提质。

来源：灵武市委宣传部

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