近日，中信银行银川德胜支行迎来一位特殊客户——王先生携带逾万枚硬币办理存款业务。为此，支行迅速启动“大额零币服务预案”，当班柜员与会计经理组成专项清点小组，拆封、整理、复核分工推进，大堂经理同步引导分流其他客户。历经3小时连续作业，首批5000枚硬币完成清点入账，剩余8000余枚预约改日办理。

“本以为会被嫌弃，没想到全程没受一点冷落。”王先生此前因担忧清点耗时遭推诿，辗转多家银行后仍心存顾虑。但此次中信银行银川分行工作人员高质效的业务能力，以及专业的服务态度和耐心，让他赞不绝口，并认为这才是银行该有的温度服务的具象化呈现。

近年来，中信银行银川分行致力于优化支付服务，通过《零币兑换服务规范》专项培训，确保员工将“金融为民”理念转化为主动服务能力；打破岗位壁垒组建临时小组，以“多人协同”模式提升特殊业务处理效率；从情绪安抚到进度透明化沟通，以“客户视角”消除服务盲区。

在今后的工作中，中信银行银川分行将强化宣传引导，通过厅堂微沙龙、社区宣讲等形式，持续普及零币兑换、残损币回收等惠民政策，以“事事落实到位”的责任感筑牢基层金融服务防线，让支付服务优化成果真正惠及民生。

来源：中信银行银川分行

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