2月11日，随着探亲、务工及学生群体出行需求的叠加，中国铁路兰州局集团公司中卫火车站候车室内人流如织，旅客们步履不停，纷纷踏上新旅程。在这片繁忙景象中，一个由“50后”“80后”和“00后”三代人组成的“帮帮团”，守护着每一位“出门人”，为春运注入丝丝暖意。自春运启动以来，这个10人“帮帮团”已累计开展了30余次志愿服务活动，为100多名需要特别关照的旅客提供帮助。

66岁退休老党员金秀惠是五老服务队成员之一，在安检口帮助旅客进站。“同志，你的行李漏拿了。”他赶紧追上刚才过安检的一名老年旅客，老人乘坐K196次列车到乌海，携带零散的行李较多，过安检时漏拿了一件。“瞧我这记性，年龄大了眼也花了，这个包里装的全是我的药，真是谢谢您。”旅客程先生感激地握住金秀惠的手。“上了年纪都一样，在中卫火车站有我们，放心吧，东西丢不了。”金秀惠笑着向程先生说道。

“您好，是中卫火车站吗？我家孩子离家出走，这会在Z55次列车上，能否帮我拦下，让他坐其他的车回北京。”电话里一位母亲焦急地向客运值班员莫尼娜请求援助。“您别急，麻烦说一下孩子的信息，我这就联系车长。”“80后”的莫尼娜快速记录后，拨通了Z55次列车长的电话，联系、沟通、寻找……10分钟后孩子找到了，20分钟后列车进站，她与列车长将孩子送上了开往北京的列车。孩子的母亲通过12306App留言感谢。莫尼娜是“张芸亲情服务岗”成员，她在春运的岗位上，用“热心、耐心、细心、诚心、暖心”的“五心”服务温暖每一名旅客。

“00后”青年志愿者梁友发利用休息时间，到车站帮助重点旅客提拿行李、看护小孩、进站乘车。“小梁，K362次列车5号车厢上有位旅客需要坐轮椅出站。”“好的，收到，我这就准备。”梁友发接到客运值班员的信息后，一看距K362次列车进站只有5分钟时间，他立即飞奔到“爱心屋”取出轮椅，推到二站台。列车缓缓进站后，他将旅客李先生搀扶到轮椅上，得知李先生刚做完手术，不能有半点颠簸，他的动作更加小心。经过地道口时，他与客运员合力将旅客抬上站台送出车站，李先生连连感谢，“你们的服务太周到了，没有你们我都不知道怎么走出车站，非常感谢！”

“帮帮团”成员的每一次伸手都是暖意的传递，跨越年龄的志愿接力让钢铁动脉流淌着更多的温情。（记者 裴云云）

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