“这里是全国12315平台的宁夏业务云图，通过这个云图，我们可以清晰地看到全区的消费投诉举报情况。”1月31日，自治区市场监督管理厅投诉举报中心值班人员李娟向记者介绍12315平台接收到的消费投诉情况，并对群众诉求进行梳理分析。

　　“今年的春节假期，全区餐饮住宿市场持续升温，消费投诉举报热点也集中在餐饮住宿方面。”李娟说，春节期间出现的投诉主要为消费者购买服装鞋帽的消费投诉、走亲访友时遇到的停车收费方面诉求，此外，由于春节前家政服务订单较多，与之相关的清洗油烟机、擦玻璃、全屋大扫除等消费纠纷也较多。1月28日至1月31日16时30分，全区12315平台共登记接收各类诉求188件。

　　为保障春节期间市场繁荣、稳定、有序，宁夏各级市场监管部门在节日期间均有专人值班值守，不间断开展市场价格、食品安全、计量器具、特种设备安全等监督检查工作，及时接办、处置各类投诉举报，开展节日重点市场巡查，畅通消费投诉举报渠道，积极营造安全放心的消费环境。自治区市场监管厅投诉举报中心坚持24小时值班值守，消费者如遇消费纠纷可拨打12345热线或登录全国12315平台等进行投诉举报，值班人员会及时分派转办和处置，维护消费者合法权益。

　　针对春节期间住宿餐饮、购物停车等消费需求增多，为确保广大消费者能度过一个文明、健康、欢乐、祥和的佳节，宁夏各级市场监管部门聚焦消费市场，加大对餐饮、农贸市场、宾馆、商超等重点领域市场的监管力度，依法查处违反明码标价规定以及价格欺诈、哄抬价格、假冒伪劣、以次充好等违法行为。同时，充分发挥12315平台作用，加强对重点领域投诉举报的处置，确保消费者的节日诉求得到及时回应和处置，全力为群众欢度佳节保驾护航。（记者 陶 涛）

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