“我父亲在输液过程中，我们发现药瓶上的标签是双标签。上面的标签是我父亲的名字，下面的是另外一个人的名字。药物有没有用错？输进去对身体有没有影响？我们选了这么贵的进口药品，现在不敢用了，经济损失谁来承担？”日前，一名患者家属向自治区医疗纠纷人民调解委员会调解员诉说不满。随后，调解员对纠纷事实进行调查，并组织医学专家进行评鉴，根据事实及评鉴结果与医患双方沟通调解，双方达成谅解。

这是近日自治区医调委调解员在宁夏医科大学总医院参与调解医患纠纷的一幕。今年7月，自治区医调委在宁夏医科大学总医院设立“塞上枫桥”医疗纠纷调解室，调解室设立以来，共受理医疗纠纷23件。调解室的设立，建立起了快速响应机制，能更加及时、快速、有效地化解医患矛盾，实行“一站式”纠纷化解模式。

“发生医疗纠纷，医患双方往往是‘公说公有理，婆说婆有理’，双方各执一词，矛盾不断激化。医调委的成立为医患双方打开了一扇和解之窗，纠纷及时从医疗机构引导到医调委，在人民调解员的主持下，让医患双方心平气和地坐下来谈，更容易达成共识。”宁夏医科大学总医院医疗安全管理办公室主任王康顺说。

今年，一名20多岁的患者前往某医院咨询自体脂肪填充，先后两次在医院做了填充手术。第二次手术后，患者出现意识模糊，呼之不应的情况，转入上级医院抢救，后抢救无效死亡。家属惊痛之余到医院讨说法，自治区医调委介入现场调解，对双方进行耐心释法说理，让这起复杂的医患纠纷及时得以化解。

“医学具有复杂性和局限性，患者缺乏医学知识，对疾病的治疗了解不够。医疗纠纷发生时爆发力强，医患双方情绪对立，一时难以平复。人民调解走进医院，在医患之间构筑了‘缓冲区’，搭建起理性沟通的桥梁，是快速化解矛盾、解决纷争，维护医疗秩序的有效途径。”自治区医调委副主任张丽娟说。

“过去，遇到医疗纠纷，群众最先想到的是去医院闹事，医患关系紧张。自从成立了医疗纠纷调解委员会，患者的心声有人听、有人急、有人办，化解了医患矛盾，破解‘医闹’难题。”石嘴山市医疗纠纷人民调解委员会主任刘建文说。

石嘴山市民纪某某在某医院就诊后，因身体不适与该医院发生医疗纠纷，要求医院赔偿医疗费等经济损失200万元。后医患双方向石嘴山市医调委申请调解，经宁夏法庭科学司法鉴定中心鉴定，纪某某状态构成三级伤残，其截瘫状态构成四级伤残，纪某某躯体损伤构成大部分护理依赖。经调解，双方自愿达成协议，由该医院支付纪某某医疗费等各项经济损失135万元。

去年，国家卫生健康委、中央政法委、司法部等11个部门联合通报表扬2020—2021年度全国平安医院建设表现突出地区、集体和个人，石嘴山市医调委获评“表现突出集体”，成为全区唯一一家获此殊荣的医疗纠纷人民调解委员会。

2021年，自治区党委全面依法治区委员会办公室印发《关于坚持发展新时代“枫桥经验”进一步加强调解工作的实施意见》，把矛盾纠纷调解体系建设纳入全区基层社会治理体系，建立区域性矛盾纠纷调处、行业性重点领域纠纷调处、矛盾纠纷信息管理“三个平台”，打造具有宁夏特色的矛盾纠纷多元化解“塞上枫桥”工作品牌。自治区司法厅聚焦医疗等重点领域，在全区推进“一站式”矛盾纠纷多元调解中心建设，实现各类资源和信息的整合和共享，形成人民调解、行政调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的多元调解工作格局，让群众“只进一扇门、最多跑一地”，有效满足当事人的多层次多领域个性化解纷诉求。

“调解作为一种非对抗性纠纷解决方式，是推进基层治理体系和治理能力现代化建设的重要内容和手段，‘事心双调’工作机制充分发挥人民调解在化解社会矛盾纠纷中的基础性作用，既调处化解矛盾纠纷，又疏导解开双方心结。”自治区司法厅相关负责人说。

2011年至今，自治区医调委受理医疗纠纷4520件，结案4418件，结案率达97.74%。（记者 马 忠）

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