为更好满足老年群体金融需求，加快适老化金融服务改造和创新，不断优化老年群体金融服务体验，农行宁夏分行在重阳节之际，推出“农银养老”服务品牌，传递“金色岁月 农情相伴”服务心声和承诺。建立提升适老金融服务水平长效机制，从环境、服务、设备等多方面入手提升老年客户体验。

农行宁夏分行积极响应“跨省通办”“社银一体化服务”等国家社保改革举措，全力服务社保卡、电子社保卡、医保码、个人养老金推广，助力广大客户完善养老保障。 提高年金综合服务水平，做强企业年金集合计划，帮助中小企业完善员工福利，持续为社保基金、基本养老保险基金提供高效、专业的托管服务。同时，农行宁夏分行不断丰富储蓄、理财、基金、保险、贵金属、信用卡、个人信贷等全品类养老财富管理产品，提供多样化的投资选择，助力增厚养老储备，奠定高质量养老生活基础。

为打造更加适应老年客户的网点厅堂环境，农行宁夏分行推进营业网点适老化硬件改造，建设适老化服务示范网点，加快自助机具小额取现等实用功能升级，按需为特殊情况的长辈客户提供上门服务，在有条件的网点探索开设“尊老专柜”、开辟“尊老专区”，努力让网点成为长辈客户“温暖的家”。宁夏分行充分满足老年客户的金融需求，优化掌上银行长辈客户专享大字版功能，建设线上“养老社区”，依托95599客服热线，组建长辈客户专享服务团队，提供“一键通”快速响应的人工服务，并制定了让长辈客户“听得到、听得清、听得懂”的服务标准，力求实现远程服务“邻”距离。

下一步，农行宁夏分行将继续做好“养老金融”大文章，持续关注老年客户金融服务需求，完善适老化服务，填补老年消费者金融服务空白，不断优化适老化服务流程，确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的服务环境。

来源：农行宁夏分行

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