10月8日，记者从宁夏回族自治区市场监督管理厅了解到，国庆假期期间，全区12315平台共受理各类诉求1285件，其中投诉1165件，占比90.7%。“由于12315平台与政务服务12345平台实现数据对接和投诉举报信息全量推送，与2023年同期相比，诉求总量增加197%，也更加客观真实地反映了节日期间全区商品、服务消费市场交易旺盛的基本态势。”自治区市场监管厅投诉举报中心工作人员介绍。

国庆假期期间，全区12315系统共接收处理餐饮食品类相关诉求357件，占投诉举报总量27.8%。主要反映的问题有：商超食品过期、霉变、异味，标签标识不规范；网络平台订餐或餐厅用餐时饭菜变质、含有异物，食用后身体不适；餐饮场所卫生条件差，餐具清洁不及时；商家服务态度差，消费体验不佳。

全区12315系统共接收处理旅游住宿类相关诉求72件，主要反映的问题有：旅游团服务问题，旅游套餐服务包含项目与实际不符、诱导消费者在景区购物点高价购买商品；线上订购问题，商家赠送的航拍等服务项目不提供售后服务；住宿问题，线上预订酒店住宿卫生差，商家服务态度欠佳、不履行价格约定、无故取消订单，消费者行程变更时退订、退款遭拒。

另外，商品质量、售后服务类相关诉求65件。（记者 陶涛）

分享让更多人看到