“我通过网上信访反映的问题得到相关部门的重视，宁夏图书馆很快作出回应并采取实际行动，解决了大家的烦心事。”近日，银川市民乔志霞说。

2023年，自治区信访局建立健全“一重点两重复双交办”机制，调动最广泛的力量共同参与信访矛盾纠纷化解，依法高效化解重点领域信访突出问题。截至目前，全区共梳理交办“一重点两重复双交办”信访事项360件次，化解了拖欠农民工工资、办证难等一批“钉子案”“骨头案”。

去年7月，乔志霞发现，暑假期间到宁夏图书馆阅读学习的人很多，不少人找不到座位，而且有些座位没有安装电源插座。对此，乔志霞在网上建议：希望包括宁夏图书馆在内的各级图书馆优化现有开放领域，完善书桌及供电设施。

“市民反映优化提升宁夏图书馆服务设施的建议受众群体大、涉及面广，我们将其列为‘重点领域’信访事项，将该件及时转交给自治区文旅厅，并建议承办单位高度重视，及时回应群众关切，妥善做好该信访事项涉及问题的处理和整改。”自治区信访局信息中心工作人员说，自治区文旅厅根据信访部门的建议，督促宁夏图书馆立即作出整改，在三楼、四楼自习区、回廊、美术馆等处共增加194个座席，缓解一座难求的局面。

“固原市农村公路弯道处没有凸面交通反光镜，存在交通隐患。”一网友在网上留言。接到该信访件，自治区信访局立即启动“双交办”机制，通过宁夏信访业务智能辅助平台及时登记转办，向固原市交通运输局交办，同时也向自治区交通运输厅交办，在属地责任单位办理信访事项的同时，由行业主管部门审核把关，在“双交办”机制督促下，固原市在农村山路转弯处安装1015块凸面交通反光镜。

自治区信访局相关负责人介绍，“一重点两重复双交办”化解机制启动以来，宁夏密切关注拖欠工资及社保金、集资融资等重点领域和重复进京上访、重复本地信访等信访问题化解成效，中央信访联席办先后交办的1901件重复信访积案中，涉及住建领域目前已有效化解223件。省级领导包案35件已化解32件，自治区党委政府主要领导2023年包案已全部彻底化解，市县（区）领导包案1167件，已化解1087件。宁夏将历史遗留城镇住宅“办证难”问题列为主题教育专项整治内容，全区11.2万户历史遗留城镇住宅“办证难”问题已推动解决7.6万户，化解率达68%。（记者 张涛）

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