今年以来，石嘴山市人社局始终践行“以人民为中心”的服务理念，不断拓宽服务渠道，全面优化提升“线上+线下”服务模式，同时，将人社服务延伸到老年人家门口，变被动需求为主动服务，让老年人在家门口就能享受到社保便捷服务，实实在在做到真“近”真“办”。

人社服务进大厅，助老服务温馨办。立足于老年人在社保经办中的小事急事难事，不断完善各类助老设施，并配备“全方面”导服员，秉持“走出柜台，迎接群众”理念，为老年人提供引导、答疑、受理和办理的全过程“一对一”一站式服务，同时开辟助老绿色通道，对老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理、帮办代办等服务，让“慢人群”也能享受“快捷办”。

人社服务进社区，社银协作高效办。加强与银行、社区合作，推动人社业务下沉，紧盯群众实际需求、找准为民服务的重点难点，把群众关心的政策、需要的服务送到居民家门口。定期开展退休职工“适老化”服务进社区活动，以老年人喜闻乐见的图文、视频等方式广泛开展退休职工社保卡更换、高龄津贴等社保政策宣传工作，持续打造多功能宣传矩阵，不断加强智能化服务水平。同时在与银行做好基本社保卡服务工作的基础上，推动社保卡“快办”服务升级，实现社保卡业务全程帮代办、上门激活“一次到位”，解决了老年人出门难、办卡难、激活难的问题。目前已开展社保政策、服务进社区活动35次，帮代办社保卡700余张。

人社服务进家门，“送餐上门”暖心办。创新性开展“外卖式”人社服务，成立帮代办“外卖”团队，为独居、高龄、卧病在床等行动不便的老年人，推行“送餐上门”亲情化服务，使老年人足不出户就能完成养老待遇资格认证，切实解决老年人认证难题。另外，办事群众只需要一个电话或者在社区办事微信群内进行帮代办预约，便会有相应的工作人员主动沟通联系，帮助指导群众在线“点餐”，确保退休老人能及时足额领取养老金，为退休人员提供基本生活保障。今年已向220多户居民提供“送餐上门”服务，为480余名行动不便老人解决认证难题，平均每日解答微信、电话咨询80余人次。

（来源：石嘴山市委宣传部）

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