“您对这件事目前还有哪些诉求？”“这样的处理结果您满不满意？”“只有把群众当亲人，群众才会把我们当家人，自己家里的事好商量，再大的问题都不是问题，再难的事也都能够解决。”近日，在灵武市信访局接待室里，市委主要负责人与来访群众面对面交流，认真倾听群众反映的问题和诉求，详细了解事情原委，对于群众反映的合理诉求，与涉及部门现场商讨解决对策，当场予以答复，为群众排忧解难。

连日来，灵武市通过日常走访、领导接访、专班下访“三访”联动，关心关爱帮扶一批、讲法析理转化一批、遗留问题解决一批“三策”共施，推动信访工作重心下移、信访渠道关口前移，及时妥善解决群众各类诉求，切实让信访“问题清单”变群众“满意清单”。

民意“码”上说，实事马上办。在灵武市城区街道，一部“12345热线”让社区的网格化治理更加高效便捷。据了解，今年灵武市街道党工委在“一呼即应”和“未诉先办”上做“加法”，优化网格“码上办”平台，将12345热线工作纳入基层网格治理体系，通过“群众点单、社区派单、网格员接单”方式及时回应解决群众婚姻家庭、伤害侵权、权属争议等信访诉求108个。同时，灵武市郝家桥镇也建立了“问题受理”便民服务平台，持续推行“你点单、我来办”“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”工作模式，通过对群众的各类诉求统一接收、分流派单、跟踪处理三个环节，实现对婚恋、邻里、土地权属纠纷等18类纠纷的高效解决，形成矛盾纠纷化解新“枫”路。

事不在小，关键在办。灵武市委政法委创新“线下+线上”调解、“上门排解+三色调解”工作机制，整合法官、检察官、律师、人民调解员等资源140余人，组建“和谐之星”金牌调解队，深入基层一线，走进田间地头、企业车间，耐心倾听群众呼声，准确记录群众诉求，并从法律法规政策方面耐心释法明理，细心劝导、纾解心结，化解群众“心疙瘩”。目前，已开展矛盾纠纷大排查600余次，办理公证事项340余件，成功化解各类矛盾纠纷81件，挽回群众经济损失900余万元，调解成功率大幅提升。

做好信访工作，解决问题是根本。截至目前，灵武市累计排查化解各类矛盾纠纷276个，由处级领导包抓的38件群众关心关切的“钉子案”“骨头案”已成功化解36件。全市初次信访事项一次性化解率94.99%，群众对信访事项办理满意度明显提升。下一步，灵武市将继续用好用活“一线工作法”，以“下”和“约”的主动，化解“上”的矛盾，以实际行动提升人民群众的满意度。

（来源：灵武市委宣传部）

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