“我在这里住了20年，以前小区环境脏乱差，物业服务跟不上，我都想过卖房搬走。近年来，小区变化很大。”12月4日，银川市金凤区上海西路街道银新苑南社区辖区居民丁维仁说。

银新苑南社区党委委员马进军介绍，社区所辖的银新苑一区、二区为失地农民安置区，原来的物业公司管理水平低，小区整体环境一度较差。“以前物业形同虚设，小区垃圾成堆，单元门锁坏了也没人修，公共绿地裸露，冬天暖气不热，物业电话也打不通。”银新苑一区居民吴静对此印象深刻。

几年下来，小区物业管理成了“死循环”：小区环境差—居民不满意—物业费收缴率低—物业没钱维修设施设备—小区环境更差……居民投诉率居高不下。

如何让“死循环”变成良性循环？

2013年，银新苑南社区成立了新一届业主委员会，辞退原物业公司，联合辖区物业服务企业、业主委员会成立了“红管家”联合党支部，通过党建引领落实“双向进入、交叉任职”制度，让社区党委成员与物业公司工作人员交叉任职。取信于民，从点滴做起。社区党员、网格员深入居民家中收集意见建议，争取政策资金从最迫切的事做起：垃圾回收及时了，修理更换坏掉的单元门，重新施划停车位……近年来，小区环境越来越好，点滴变化大家都看在眼里，物业缴费率也跟着提高了，“死循环”终于变成了良性循环。

“依托业主微信群、小区公示栏等，通过线下巡查发现问题、线上微信群接收诉求的全天候问题收集渠道，让群众呼声有回应。”银新苑南社区党委书记秦娜说，截至2023年，银新苑一区物业费收缴率由原来的30%提升到95%以上，业主的满意度也由过去的20%提升到如今的98%。（见习记者 马赛尔 贺紫瑞）

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