银川市公安局通过“四上四下”举措检视短板弱项，建立第一批29项问题清单，制定67项工作措施，从满足群众民生需求的“小切口”入手，着力解决人民群众急难愁盼问题。

针对公安机关在办理不同业务时存在的群众“找警种”“找警察”，来回多头跑的问题，银川公安扎实推动公安政务服务“一窗通办”改革，跑出便民服务加速度。推进窗口改革。推出“综合服务窗口”办事指南，建立细化业务流程及配套机制，实现主流硬件设施兼容适配，提供技术支撑保障跨警种业务一机通办，推动大数据共享应用，拓展企业群众“无证明办事”服务事项，实现市县两级政务大厅公安专区“一窗通办”改革。强化人员培训。优化配置综合服务窗口警力，建立完善“人工+智能”导办服务，制定窗口民辅警培训计划，培养一警多能“全科警长”；实行上岗认证制度，确保业务素质过硬，严格落实数字证书管理规范，加强网络和数据安全培训。加强宣传监督。充分利用内外宣传阵地，适时开展内外宣传，向社会企业群众积极宣传综合服务窗口建设成效，对综合服务窗口试点工作实施“全过程”监管，对服务质量及时进行动态评估、纠偏正向。截至目前，全市公安机关一窗办理事项达3.4万余件，已完成建设第一批政务大厅公安窗口试点综合服务窗口（兴庆和贺兰），并组织相关分县局窗口民辅警先后到车管所和出入境跟班学习，着力培养一警多能“全科警长”。

锚定群众反映强烈的民生堵点、难点、痛点问题，针对公共交通领域存在的安全隐患和薄弱环节，深入推进隐患排查整治，努力为群众创造安全有序的乘车环境。督导落实培训。主动对接、督导公交公司对其中层管理人员和驾驶员开展专业培训，确保驾驶员正确、规范使用危险液体气味检测仪。警企联动协作。组织警力采取暗访督察等形式对公交企业各类安全隐患进行排查，及时发现问题，通过发放公安提示函、整改通知书等，强化警企一体联动，压紧压实公安监管责任和公交企业主体责任。保障制度长效。制定多方位联防联查联治机制，落实堵塞各类漏洞，推动落实“事前防、事中管、事后治”，切实做到防患于未然。目前全市1990辆公交车驾驶员100%全部会正确、规范使用危险液体气味检测仪，切实排除了群众公共出行安全隐患。

针对近年来全市范围内较为突出的事实收养但又不符合收养条件的无户籍未成年人的户口登记难题，银川公安坚持调研先行，靶向聚焦，服务升级。推进多向调研。采取走访调研、参观调研和下沉调研的方式，摸清梳理全市约200名儿童未能落户情况，学习外省市先进经验做法，广泛征求基层相关业务民警意见建议，为政策制定提供有力保障。确保紧密衔接。积极会同银川市民政局进行沟通协调，研究公民私自收养儿童入户可行性，明确入户办理中收养人承诺事项，商讨解决入户后续问题，制发并于11月1日施行《关于规范我市无户口人员登记户口的意见》，切实保障群众合法权益。加强政策培训。充实现行《银川市户籍业务清单》，明确规定办理此项业务所需提交资料，组织户籍民警开展培训，规范办理流程，做好对走访调查和材料审核的工作要求，统一解答疑难问题，确保新出台的政策措施得到全面有效执行。目前已统计登记无户籍未成年人17人，并按照规定持续跟进，确保该群体儿童享受入学及其他公共福利政策，切实维护社会和谐稳定。

（来源：银川市公安局）

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