“一窗受理，一窗办结，不用再跑好几个地方办理，为我们省了许多时间和麻烦，真好！”8月18日，在银川市兴庆区政务大厅办理完业务的市民王女士，对“公安综合服务窗口”的办事效率十分满意。

近年来，银川公安坚持全心全意为人民服务的宗旨，将“互联网+公安政务服务”作为践行以人民为中心的发展思想重要抓手，立足公安政务服务改革实际，从线上渠道、线下窗口、自助办等多个纬度，聚焦“一窗通办”改革，全方位提升企业群众办事便利度，跑出政务服务“加速度”。

高频事项“一窗通办”

“放在以前，开个店，没有一周左右手续根本办不完。没想到，‘一窗通办’来了后，不到半小时，啥都给你搞定了！”近日，在银川市兴庆政务大厅“公安综合服务窗口”顺利办理完业务的陈先生称赞道。

前些日子，市民陈先生在银川市兴庆区准备开办一家小旅馆，但开业必须办理的一系列证件让他犯了愁,而且身份证还不慎丢失。“按照以往，一共要办两个证件，需要跑几趟，一个个部门办完也要个把礼拜，就得延迟好多天开业。”没想到，“公安综合服务窗口”是陈先生跑的“第一站”，也是“最后一站”。窗口工作人员告诉陈先生，户籍窗口可以补办身份证，特种行业许可证和信息网络安全审核意见书都可以在“公安综合服务窗口”办理，并且只要材料齐全，3个工作日就可送证上门。

对标审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强目标，银川市公安局大力推进公安政务服务“一窗通办”改革，积极探索符合实际、行之有效的“一窗通办”模式，统筹推进“一窗通办”“网上办”“就近办”等各项工作。目前，兴庆区政务大厅公安窗口和贺兰政务大厅公安窗口已完成“公安综合服务窗口”建设并试点运行。据悉，这两个试点可以办理交管、人口、治安、出入境、网安等5大类85项公安业务，涵盖护照、港澳通行证、往来台湾通行证、港澳团队旅游签注、身份证申补换领、驾驶本补换领、本地异地车辆免检标领取、未注册新车的临牌领取、印章刻制备案等企业群众高频简易事项办理。目前，两个试点“公安综合服务窗口”运行1周来已办理639件。自2018年建成以来，网上服务群众101万余人，今年以来，群众通过“宁警通”平台办理事项1.5万余件。

“办不成事”窗口 来兜底

“‘办不成事’反映窗口是专门解决在其他窗口办不了、很难办、不给办的事，由业务骨干‘坐诊’，专治‘疑难杂症’，专接‘烫手山芋’，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，办成办好群众心头事。”2023年9月8日下午银川市市民大厅公安“办不成事”反映窗口，工作人员正向前来咨询的群众解释道。

为有效畅通沟通渠道，聚焦办事难、多头跑、办不成、体验差等问题，银川公安在全市推动建成9个“办不成事”反映窗口，针对企业和群众反映强烈的突出问题，坚持问题导向，深化检视整改，确保问题整改到位，兜底解决每一件群众企业急难愁盼问题。

“办不成事”反映窗口为应对公安政务服务疑难杂症打上最后“补丁”，这样的“兜底”服务，将为群众办事提供方便和省心。

“涉企专窗”助力优化营商环境

“智能设备采签名、指纹就是快捷，为你们的优质服务点赞！”刘先生在银川市公安局出入境管理局办证大厅办结业务后赞叹道。

近日，银川市一企业负责人刘先生来到出入境办证大厅办理出入境证件，通过智能化应用设备，“一窗一站”完成了照相、个人信息采集、受理、缴费等全流程，用时不过10分钟。刘先生办理完业务后，对出入境高效便捷优质的服务连连称赞。

针对企业办事多头跑、多次跑等现象，今年年初，银川公安全面梳理涉企服务事项，整理印发《银川市公安局涉企服务事项指南手册》，同时创新工作方法，科学设置9个“涉企服务专窗”，打通企业服务绿色通道，为进一步提升窗口服务质量，在全市66个政务大厅及公安派出所窗口设置“好好说话 规范执法”“党员先锋岗”等专窗。

“涉企服务专窗”一窗受理，一站服务，按下企业高质量发展“快捷键”。自今年1月设立“涉企服务专窗”以来，窗口已办理涉企事项3554件，平均为企业缩短约80%的办事时间，极大节省了企业排长队、来回奔波、重复递交材料的时间和成本，真正做到让群众花最少的精力，办最多的事情。

（来源：银川市公安局）

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