今年以来，工商银行宁夏分行坚持以人民为中心的发展理念，聚焦“四个维度”，强化服务意识，持续打造“服务有温度、执行有力度、保障有厚度、经办有速度”的服务队伍，实现了服务工作的提质增效，在上半年总行服务考核中排名位列第六。

宁夏分行升级开展“客户服务提升年2.0”活动，围绕人民群众对美好生活的想往，提升金融服务实体经济能力，努力实现服务体验和服务价值双提升，切实彰显“人民金融”的底色。截至2023年6月底，宁夏分行本外币各项贷款余额达1017亿元，成为宁夏回族自治区第一家贷款余额突破1000亿的国有商业银行，跑出了支持地方经济发展的“工行加速度”。分行紧密围绕总行党委关于落实中央巡视整改工作要求，毫不松懈抓好客户投诉常态化、长效化治理，按照“日监测、月分析、重督办、强问责”的工作制度，实施投诉风险全方位、全流程管控监督。针对反复出现、普遍发生的投诉痛点问题深入研究，制定解决措施，通过强化考核、督导谈话、系统培训、上门送教等方式，促进网点人员养成良好的服务习惯，实现了网点服务质效和市场口碑稳步提升。截至六月末，全行“客户之声”记录现场管理类工单数量共计17笔，较2022年同比下降80%；其中二季度7笔，较一季度环比下降30%。

宁夏分行坚持深入贯彻以客户为中心的服务理念，履行社会责任的大行担当，聚焦“工行驿站”品牌建设，持续推进无障碍服务优化，提升客户金融服务便利化程度水平。依托工行驿站，向到店客户提供休息、饮水、上网等惠民服务，向老年客户提供无障碍设施、爱心座椅、爱心窗口等适老服务，着眼客户金融和非金融两大维度需求，持续长效打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的品牌服务形象。

历经组织申报、资格审查、初选检查、名单推荐、全国验收及志愿者体验等程序，工商银行宁夏石嘴山支行营业室成功获评“2022年中国银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，成为2022年宁夏地区银行业唯一获此殊荣的单位，为进一步提升金融服务水平贡献坚实力量。通过打造标杆网点，发挥引领示范作用，促进优质服务推广和经验复制，以点带面推动全辖网点提升文明规范服务管理水平，不断推动网点服务品质进阶升级。

（来源：工商银行宁夏分行）

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