2023年6月，工商银行宁夏石嘴山支行成功获评2022年“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，是宁夏地区银行业唯一获此殊荣的单位。

在此次“百佳示范单位”创建过程中，结合工商银行服务文化、石嘴山市地区文化及石嘴山支行营业室服务特征，对支行营业室特色文化主题进行了再优化、再提炼，最终凝练为“亲”特色主题文化，内涵为“五湖四海 至诚至亲”，引申“情”真意切、“亲”切如故、“勤”勉笃定、“清”明在躬四个子文化，对应党建、服务、作风、合规。在“亲”文化的润泽下，支行营业室不断提升业务技能，优化厅堂服务动线，提高岗位联动效率，普及管理手语，持续提升服务效能。同时，建立健全服务质量监测、服务突发事件应急处置和服务考核等机制，服务行为规范度及客户满意度持续优化，服务管理能力大幅提升。

工商银行宁夏石嘴山支行聚焦地区经济发展重点领域，主动担当作为，深化服务内涵，提升金融服务覆盖面和触及深度，不断加强普惠金融、绿色金融和乡村振兴服务能力。支行营业室通过党建共建等方式，加强同地方政府、街道及社区的联系，成立“工行驿站”志愿服务队，设置“公众教育区”，通过进社区、进农村、进早市、进学校等方式，常态化开展金融消费者权益保障宣教，不断助力提升消费者金融素养。

通过“百佳示范单位”创建，工商银行宁夏石嘴山支行营业室服务能力不断增强，社会美誉度和网点综合竞争力大幅提升，实现了接力式服务再改进、价值再创造。

（来源：工商银行宁夏区分行）

分享让更多人看到