八十岁的天津老人两次在人民网《地方领导留言板》留言

宁夏:一封感谢信背后的“民声”故事

2018年上半年自治区市县三级领导干部留言办理回复率100%

何鑫 高嘉蔚

2018年11月30日14:39  来源:人民网-宁夏频道
 

“我只是一位天津的普通老人,针对中卫市在旅游方面存在一些不足,我只提出一些小小的建议,您却把关系普通百姓利益的小事,当做一件大事来抓,您的行动怎不令我倍受感动呢?”2018年10月前后,人民网《地方领导留言板》收到了两则来自同一位老人的留言,一位八十岁的天津老人为何会对宁夏的情况留言?他又为什么会连续两次留言?故事还要从今年老人在宁夏中卫市的一次旅行开始说起……

网上留言让百姓与政府之间“零距离”

今年8月底的时候,来自天津的蒋先生和老伴乘坐旅游专列前往宁夏中卫旅游。一路的美景和导游细致周到的服务,都给老人家留下了深刻的印象。但美中不足的是,在旅途中他发现火车站的设施对于年纪大的游客不太方便,另外,有人在大巴车上兜售土特产的行为也让他觉得不妥。

“我是天津晚报的评报员,平时也喜欢旅游,在哪看到什么不合理的现象就忍不住向当地相关部门反映。”就这样结束旅程回家后,这位八十岁的网友在人民网《地方领导留言板》上给宁夏回族自治区党委书记石泰峰留言,写下了对宁夏旅游事业发展的建议。让他没想到的是,时隔两天,他就接到了中卫市旅游发展委员会工作人员的电话。工作人员告诉他,“相关部门领导非常重视您的建议,让我详细征求您的意见与建议,以便更好地改进我们的工作。”如此快速的回应速度让老人倍感惊喜,于是就有了开头的那则留言。

“我在很多地方都留过言,但这么快就收到回复还是第一次。”蒋先生高兴地说,“感谢人民网提供了《地方领导留言板》这样一个可以传达我们老百姓心声的平台,也感谢当地政府相关部门对网友留言的重视,今后有机会我一定还要到宁夏来看看。”

传民生,解民意。“网上留言”快速传达百姓心声,真正做到了让群众与政府之间“零距离”。

规范办理流程 做好线上回复线下解决

留言快速回复的背后是大量的交接办理工作。为了做好网民留言办理工作,中卫市规范办理流程,网络留言办理工作严格按照登记交办、认领告知、承办办理、统一回复、督促协调、立卷存档的流程进行。

中卫市委督查室的郑洋是负责受理网民留言的工作人员,每天早晨他到办公室的第一件事就是查看人民网网友在平台上的留言。9月30日,蒋先生的这则留言由自治区党委督查室转办过来后,中卫市委领导第一时间进行了批示,随后流转到郑洋这里,他立即交办给责任单位——中卫市旅游发展委员会和中卫市交通运输局。

“为了更加快速高效的回复网民,我们在2017年9月份制定了一个专门的办理制度,制度明确要求留言办理时限原则上是5个工作日,如果反映的问题牵扯面广、情况较为复杂,要在15个工作日内办结并反馈。”郑洋介绍。

接到市委督查室督办的通知后,中卫市旅游发展委员会与中卫市交通运输局对相关情况进行了调查核实,并制定了解决措施。中卫市交通运输局协调兰州铁路局银川客运段就中卫市火车站地下通道安装自动扶梯的可行性进行了考察调研,提出了安装行李坡道、改造旅游专列候车室等具体解决措施。

此外,针对老人反映的导游在大巴车上售卖商品的问题,“十一”小长假期间,中卫市旅游发展委会结合涉旅安全督查和旅游市场秩序整治工作,积极联合运营部门不间断地对火车站、宾馆酒店及景区停车场等重点部位的旅游大巴进行突击检查,确保了国庆节期间良好的旅游市场秩序。同时,安排专人就有关情况进一步与蒋先生进行回访沟通,中卫市旅游发展委员会的徐静就是负责给老人打电话回访的工作人员。“我是10月1日早晨进行的电话回访,老人接到电话非常高兴,我们在电话中主要就事情发生的地点、大巴车上导游的具体信息等情况进行了交流。”10月份以来,中卫市旅游发展委会共检查旅行社16家、导游71次,坚决杜绝了导游违规兜售商品的问题,有效地净化了中卫市旅游市场秩序。

“近年来,中卫市委、市政府大力实施‘旅游优先发展’战略,尤其是2016年中卫市被确定为首批‘国家全域旅游示范市’创建单位以来,我们更是将旅游业作为我市六大产业之一倾力打造,在全区率先启动了全域旅游示范市创建工作。” 中卫市旅游发展委员会副主任张越说。“老人的留言从游客的视角切中发展全域旅游的短板要害,对提升中卫市旅游城市形象和服务品质有很大的帮助。”

线上回复线下解决,如今网上留言已经成为了群众反映问题、解决问题的新渠道。

网上留言成为政府服务群众的重要平台

人民网《地方领导留言板》创办以来,不断帮助各省、市党政领导干部和县委书记倾听网民心声、了解群众困难、吸纳百姓建议。

如今,网民留言办理已成为各地网上群众路线工作开展的新抓手,备受各级党政机关、各地领导关注。宁夏回族自治区党委、政府分别下发通知,要求做好人民网《地方领导留言板》网民留言办理工作。宁夏回族自治区党委督查室于2017年1月,以红头文件的形式下发通知,要求各地各部门高度重视网民留言办理工作,认真对待和办理每一条网民留言。2017年2月,宁夏回族自治区政府督查室也下发通知,要求各承办单位按照“事要解决”的原则,以群众满意为目标,积极回应解决群众关切,妥善办理好留言,帮助解决群众反映的困难和问题。

民有所呼,我有所应。目前,宁夏实现了人民网网友给省、市、县三级党委主要负责同志留言办理全覆盖,形成了自治区党委督查室、自治区政府督查室、自治区信访局共同推动留言办理工作的新格局。2017年,自治区党委书记、自治区政府主席全年的回复率达100%,各项数据均创新高;2018年上半年,自治区、市、县三级领导干部留言办理回复率超100%。

“我们期盼广大网民多留言捎话、多建言献策,无论是‘吐槽’还是‘拍砖’,我们都将诚恳接受、认真对待。”2018年3月,宁夏回族自治区党委书记石泰峰通过人民网致信网友。在信中他表示,“我们将以最大的诚意走好网络群众路线,在网上听民声、察民情,在网下解民忧、办实事,共同构筑网上网下的同心圆,奋力谱写宁夏未来发展的新篇章。”

(责编:何鑫、贾茹)