全国人社服务标兵蔡兰:去社保大厅找“兰姐”

2019年05月08日09:20  来源:宁夏日报
 

4月29日,小雨淅淅沥沥。

马志雄走进固原市社保局社保办事大厅,看见“兰姐”正埋头工作,就坐在椅子上静静等待。

蔡兰无意间抬起头,看见了马志雄:“手续都办好了?老马。”“农牧局正在补缴社保费,下月我就能领退休金了。”

60多岁的马志雄,曾是林建三师的一名职工,后因各种原因被固原市原州区(原固原县)农牧局除名。由于档案材料丢失,无法进行社保缴费,更无法领取退休金。马志雄为此四处奔波,多年未果。

今年春节后,马志雄在固原市南河滩修自行车时,摊主指点他:“你去社保大厅找‘兰姐’,好几个像你这种情况的人,在她手上都找到档案,领上了退休金。”

马志雄骑上自行车,飞一样来到社保大厅,问“兰姐”是哪一位。

“兰姐”比他小20多岁,但不姓兰,名叫蔡兰,是社会保险登记征缴科科长、社保经办大厅负责人。

听了马志雄的情况,蔡兰给了他一句承诺:“3天后您来找我。”

这3天,蔡兰跑遍原州区档案、农牧、林业等部门,从成堆的材料中找到了当年手写的马志雄工资发放册。这,可以证明马志雄曾经是国家职工,可以补缴社保,可以领退休金。

马志雄得到梦寐以求的退休证,含泪连声说:“谢谢兰姐,谢谢兰姐。”

这一声“兰姐”,道出参保群众的爱。

耐心赢得口碑

近年来,替子女缴费的老年人逐渐成为来社保大厅办事的主要群体。一些老人表达不清,填写表格时需要工作人员耐心帮助。

家住固原市区的张晓宏老人,为给女儿缴纳社保费,与蔡兰结下了不解之缘。

每年9月,蔡兰便打电话提醒她:可以来社会大厅给女儿缴费了。之所以选择9月,是因为七八月份天气热,十一二月天又冷,而且人多拥挤,老人年龄大了吃不消。十几年来,每次到社保大厅办事,张晓宏都会特意找蔡兰。

这一份信任,一直激励着蔡兰努力做得更好。

2018年9月的一天,老人再次来到社保大厅,找到蔡兰:“俺女儿在北京落户了,她在咱们这儿缴的保险咋办?”蔡兰笑着安慰她:“您不用愁,现在社会保险关系已经可以在全国正常转移接续。”老人一脸茫然,有些不大相信。蔡兰拨通她女儿的电话,向其本人确认了转社保关系的事,便开始办理。开具完养老缴费凭证,蔡兰发现,老人女儿的医疗保险关系还在银川。蔡兰便立刻打电话与银川市职工医保窗口对接,并将他们的联系方式写下来,交给了老人。临出门,老人拉着蔡兰的手,久久不愿松开。

微笑换取理解

日常工作中,时不时会遇到一些不合理的诉求,但蔡兰团队有一条常年坚守的规矩,就是能够扛住委屈,做到冷静宽容,保持微笑服务,主动化解矛盾。

2018年10月的一天,原州区明庄村明某某老人和十几个村民闯进社保大厅。明某某一屁股坐在地上,大声谩骂蔡兰团队办事不公。见此情形,蔡兰急忙搬过来一把椅子,好说歹说将老人扶到了椅子上。然后倒了一杯热水,双手递给老人,轻声细语地问他,到底怎么回事。

老人颤抖着从上衣兜里掏出一张缴费单,愤愤地说:“我和我们村的冯某都是被征地农民,也都参加了职工养老保险,我俩都是1944年10月出生的,为啥人家才缴1万多元,而我却掏了3万多元。我今天到这里来,就是向你们要个说法!”老人越说越激动,大厅里众多围观者也跟着纷纷议论了起来。了解情况后,蔡兰心平气和地说:“老人家,您先别生气,听我慢慢给您解释。”

蔡兰调阅参保缴费档案发现,明某某被征地时间为2013年12月,当时他还不到70周岁,按照规定,应全额缴费;而同村的冯某被征地时间是2014年11月,被征地时已年满70周岁,享受缴费数额减免一半的政策。

蔡兰把这个情况详细地向明某某老人及其家属作了解释。“哦,原来是这样。错怪你们了!”明某某不好意思地挠了挠头,围观的群众也露出了会心的微笑。

这样的事,在蔡兰十几年的社保工作中经历过很多。但蔡兰相信,只要以百姓之心为心,用足够的热心、爱心、耐心和细心去对待群众,就一定能够换取理解和支持。

固原市社保局会议室里悬挂着的一面面锦旗,见证着蔡兰团队和群众之间浓浓的深情。(记者 王玉平 实习生 杜银双)

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