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“科学技术是第一生产力”是邓小平同志在社会主义建设理论中提出的新命题,它是对马克思主义生产力理论的发展和创新,是对我国现代化建设的新要求,是知识经济时代的新理念。而信息网络技术作为新科技革命的前沿阵地，信息化和管理信息系统将成为企业内部的信息高速公路，是实现企业高速运行必不可少的手段，同时也是一个企业发展必不可少的坚实基础和立足于市场的有效保障。在国家大力提倡企业信息化的同时，烟草行业也始终把加强信息化建设作为提升企业核心竞争力的重要举措之一。为适应加入世界贸易组织后的新形势，履行烟草的社会责任，推动烟草事业持续、稳定、健康的发展，以国家烟草专卖局信息中心提出的系统集成、资源整合、信息共享；达到统一平台、统一数据库、统一网络为目标，我们努力探索实践，通过信息化手段提升企业的管理水平，从而为行业打造"数字"烟草方面做了一点有益的尝试。
一、 银川烟草管理信息化取得显著成效
银川市烟草专卖局（分公司）是全国36家重点卷烟商业企业之一，是西北五省唯一一个要与上海、大连等网建发达地区共同实现"整体推进、全面提升"网络建设目标的单位，在本地区经济中占有重要地位。近年来企业发展步伐很大，取得了突出的成绩。目前企业总资产1.3亿元，是1998年成立初的35倍。2004年，全市共销售卷烟57219箱，实现销售收入5.5亿元，实现利润6993万元，上缴税金4275万元，自2001年以来，我局（公司）共缴纳各项税款累计超过1.1亿元，销量、利润和税金都占到整个宁夏烟草行业的三分之一。经过几年来的不懈努力，我局（公司）信息建设水平已处于同行业的领先水平，受到了国家局、区局（公司）各级领导的一致肯定，以及兄弟省份各级局公司的好评，2004年初，自治区烟草专卖局以银川市局（分公司）信息系统为原型向全区推广，取得了显著的效果，主要体现在四个方面。
一是业务经营的收益。信息化帮助我公司确定目标客户，了解客户的需求，调整经营战略，改进客户服务流程，提高客户关系管理能力，对市场的变化做出快速反应，提高销售预测准确率，提高销售额和市场占用率。同时帮助企业提高集成的计划准确性、供应链效率和工作效率，进行准确的成本核算，降低库存，减少运作成本，减少或消除一切不能增加价值的活动，提高投资回报率。信息化帮助企业改进与合作伙伴（卷烟厂家、零售商、消费者）的协助关系，使整体供应链的优化成为可能。
二是组织能力的收益。通过信息化建设，提高基于数据的企业决策能力和战略决策准确性，降低决策中的不确定性和风险。使信息、决策、行为三者高度集成化，极大地增强了决策者的信息处理能力和部门间的合作效率；提高了企业整体管理水平。利用信息技术建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础，衡量经营的结果，实行科学管理，最终提高企业的整体管理水平。通过信息系统的应用，部门之间的沟通、员工之间的沟通更加容易、迅速，提高工作和协作效率；促进组织结构优化。计算机网络改变了信息传递的方式，使组织结构由阶梯层(等级)型逐步变为水平(自由)型，从"金字塔"型变成扁平的"矩阵"型。组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，跨职能部门的任务团队将发挥重要作用。通过适当的授权，充分调动员工的工作积极性和激发员工的主观能动性。
三是电子结算的收益。资金是企业管理的生命线，通过信息化建设，加强了财务与业务的集成，减少财务管理层，实现财务集中化，提高财务决算的效率，强化经营费用和成本的核算能力。银川烟草通过与银行、零售客户三者走上了联网结算的"直通车"，加速了资金周转，实现了货款的安全回笼。四是专卖管理的收益。通过信息系统的运行，加强烟草专卖许可证的管理，实现许可证网上办理，提高专卖管理工作的效率。信息系统保证了信息实时流转的准确性、及时性，节约了管理成本，减化了行政手续。借助信息化技术实现对专卖管理工作流程的规范，案件处理的每一个步骤纳入计算机，为专卖管理人员依法行政、规范办案提供一个严密的操作程序，案件信息的实时共享，增加了办案的透明度，最大程度地减少了案件查处过程中随意性，加大对违法行为的打击力度，确保案件处理的公平、公正。利用信息化手段，对专卖管理工作实行全过程管理、全过程监督、全过程控制、全过程考核，实现由定性管理向定量管理、静态管理向动态管理、事后管理向事前控制的转变，促进烟草专卖行政执法行为的规范，提高了依法行政的水平。
客观的讲，以上这些成绩的取得，得益于行业各级领导的正确领导以及各兄弟单位的大力支持，得益于多年来我局（公司）高度重视企业信息化建设，坚定不移地走以信息化改造传统企业的路，有力地促进了企业的变革和发展。我局（公司）从98年成立起就开始了计算机在企业管理方面的应用，2002年以来企业信息化建设步伐明显加快，2004年更掀起了一个新的建设高潮。在信息化建设的过程中，我们坚持实用、先进的原则，运用CIMS哲理，综合应用信息技术、管理技术、自动化技术等，建立一套全系列的涵盖商流、物流、资金流、工作流、控制流的信息管理系统，并在此基础上形成运行规则统一、高度集中、调控方便、反映迅速、经营运作步调一致、灵活的电子运营机制，实现对经营、流通、市场、价格等的统一管理和监控。
二、银川烟草管理信息化的科学发展
银川烟草的信息化建设是建立在企业业务流程再造、组织机构重组和人事制度改革的基础上，立足于企业发展的实际，在不断的探索中补充完善起来。通过几年来不懈努力，信息化建设的开展取得了的良好的开端，基础性工作取得了较好的成果，信息系统的建设取得了突破。
一是加强行业内信息通道广域网建设。2002年以前，银川市区内各个网点的数据上传仍然通过电话拨号，不仅速度慢，而且准确性和时效性也差，不便于数据的汇总整理，影响决策和分析。"要让车跑得快，跑得好，必须先修好路"，因此银川烟草信息化工作的第一步是铺好烟草信息"高速公路"，我们先后租用四条DDN专线及ADSL宽带，本部楼宇间采用光纤连接，把各分县通过VPN全部纳入到行业内部网，同时工行、商行、农行三家银行全部实现光纤专线连接，实现了网上扣款和电子结算，保证了信息共享、数据的同步传输。
二是全面实施销售MIS管理系统。我局（公司）早期的销售管理系统是基于集中大配送模式下的卷烟物流、访销配送系统，销售业务管理系统，功能简单，且全部都是手工作业，仅能满足于日常的业务操作。2003年起我们根据经营管理的需要，重新开发了销售业务信息管理系统，建立呼叫中心，取代了传统的坐销、访销、POS机订货的销售模式，提高了工作效率。通过集成购销调存、财务成本结算、访销管理、配送管理、电子结算、报表查询、基础代码维护、价格管理等一体的卷烟销售管理信息系统。实现物流与商流的分离，并以信息流为主线，实现物流、商流和资金流的统一协调运作。
三是积极推进专卖信息化建设。我局是从2000年正式启动专卖信息化建设的，经过三年多探索，先后进行了三次升级改造。新的专卖系统突出了应用性、实用性和前瞻性，优化以前往专卖管理信息系统，提高系统决策分析能力，拥有强大的统计、查询功能，最大的特点就是可以与销售接轨，与基层专管所实现数据同步传输，真正实现了许可证管理的网络化、信息、数据网上采集和传输以及网上办案、专销信息共享、工作互动等。升级后的专卖系统在案件管理模块有了很大的提高，严格按照法律规定的程序执行，突出了规范办案、按程序办案这一依法行政的指导思想，改变以往手工办案，事后录入这种传统、滞后的办案模式，极大地提高了办案效率。在案件管理模块中，通过制定严密的操作程序，统一案件处理文书，规范了办案流程，提高了案件处理工作的效率和办案质量。
四是大力推行办公自动化系统。传统的办公模式效率低、质量不高，无法形成规范。为促进办公效率，提高办公自动化水平，逐步实现无纸化办公，我局（公司）于2004年初，开发了定位于全员全面的网络化办公系统。系统是建立在我局（公司）新组织机构体系之上，具有严密的逻辑模型和先进的流转模型。系统面向企业的全体办公人员，绝大部分的功能都具有全员性质，例如：全员的论坛、全员的信息资源共享体系、全员的工作交流文件流转模式、全员的群组交流协作机制。同时还能处理数量庞大、种类繁多的商业逻辑数据，给企业的工作带来全面的改观，减轻办公人员工作负担，提高工作效率和工作质量。
三、银川烟草管理信息化的成功经验
为了改进企业管理、降低成本，为客户提供更优质的服务、更好地满足客户的需求，对市场的变化快速反应，增强企业的核心竞争能力。从而为企业发展带来新的经济增长点，有效地推动企业实现科学发展。根据银川烟草的发展愿景，目前信息化建设的现状以及公司核心业务操作对信息化建设的要求，银川烟草的信息化建设，着重从专卖管理、业务管理、客户关系管理、电子商务和企业管理等方面入手提高信息化能力，并取得成功经验。主要体现在八个方面，即专卖系统、业务系统、客户关系管理系统（CRM），商业统计系统、领导查询应用平台、银行电子结算系统、仓储系统和办公自动化系统。
a、专卖系统 专卖系统是公司整套系统的基础系统，由它向公司各套系统提供最基本的客户资料信息。主要包括证件管理、案件处理、专销结合三大模块。能够及时配合专卖管理中心、综合管理中心和稽查中心完成日常管理和数据分析工作。
b、业务系统 业务系统主要由购进、溢耗、移库、销售四部分组成，完成公司的货源采购、溢耗处理、内部调拨及销售和资金回收等主要工作。系统通过对基本资料包括公司卷烟设定、卷烟商品资料、人员信息管理、组织机构部门信息管理等，建立起一套详细的基础资料信息,能够及时准确地帮助业务、客服、配送、仓储完成各项业务。
c、客户关系管理系统(CRM) 银川烟草的CRM系统是坚持"以客户为中心"的原则，一方面突出了计算机对客户资料全面性的管理，另一方面强调将营销理念以程序化的方式，贯穿于日常客户管理工作之中。CRM系统核心是公司客户和品牌管理，一方面具有指导客户服务中心做好客户服务、客户订货、客户跟踪、客户分析、客户理财等基础工作，同时又可以指导品牌营销中心做好品牌运作、品牌推广、品牌营销、品牌跟踪、商品库存预警、目标客户等管理工作，增强了客户管理和品牌分析的准确性和实时性。通过实施客户关系管理，有利于调控零售客户的合理布局，改善客户形象，提高经营能力，同时也大大降低网络运营成本，提升企业服务水平，提高客户满意度，建立客户忠诚度，最终实现批零双赢。
d、商业统计系统 商业统计系统平台是为了适应统计法和信息集成而开发的一套现代化开放式体系框架管理软件。使用本系统可达到提高统计工作效率，增强数据协调性、及时性和一致性的目标。用准确及时的数据、快捷方便地为决策、提供有价值的参考依据，以提高统计的最终效应。
e、领导查询应用平台 领导查询系统，是专门为决策层领导设计的功能齐全、操作简单的查询系统，它采用目前的最流行的B/S浏览器方式，涵盖了销售分析、类别对比分析、进销存分析、合同执行情况分析、网建考核情况分析等诸多实时在线分析功能。
f、银行电子结算系统 银行电子结算系统同时支持与商业银行、农业银行和工商银行的实时结算，通过与多家银行数字专线连接，初步实现企业对企业（B2B）电子商务模式的运营，不仅提高了结算的安全性、高效性、稳定性，同时也大大方便了零售户。
g、仓储系统 仓储系统平台用于进行商品储位管理，包括：入库管理、出库管理、盘点、库存预警、储位监控等功能。系统可以指定每种卷烟存放的托盘，购进、移库入库单入库时，记录每个托盘卷烟的入库日期；在销售提货出库或移库出库时，根据先入先出的原则自动指定卷烟的出库托盘及数量，做到库存预警和库位检测的功能。
h、办公自动化系统 采用先进的Internet、B/S技术搭建的企业内部办公自动化系统涵盖了、网上文档资料共享；具体包括模块有内部公文流转审批、三线互控反馈、计划和日志管理平台、员工培训和绩效考核平台、网上文档资料共享阅读平台和企业内部邮件系统等先进、实用的功能。实现了信息流的方便、高效、快捷的传递，深化了专销的有机结合，加强了各部门间的沟通与协作,提高工作效率。
总之，整套信息系统是根据我们对信息化建设的需求和厦门海晟公司在烟草行业多年来积累的经验设计开发的一套管理系统，它具有良好的统一性、先进性、整合性、实用性和可扩展性。
系统整体的应用，强调的是先进理念和中国烟草实践的结合，具有很强的实用性和前瞻性。通过对业务层、管理层和决策层三个层面数据的整合、集成，实现数据集中及所有基础编码统一管理，各信息平台间采用实时无缝连接，真正意义上做到数据流的实时共享、实时分析，资金流的实时结算。同时还提供了与财务、POS机、银行、金税卡系统、国家局决策系统及网站办公系统等接口，与区公司信息系统能够实时连接。
四、银川烟草未来信息化建设展望
为配合和适应烟草行业改革的深化与推进，烟草信息化建设也呈现了新的趋势--信息基础数据平台的建设、电子商务和CRM系统的建设、渠道网络的建设。综合来讲，烟草行业IT应用未来将从单系统走向集成化整合统一，从关注烟草企业内部到整个供应链的梳理。
在信息系统建设和科学技术的运用上，将呈现下列趋势：
1、呼叫中心和客户智能将成新亮点。利用现代化科学信息技术和开发手段，解决了烟草系统订货效率的瓶颈问题，未来的烟草呼叫中心将朝着合成语音与数据通讯、数据处理、图像技术及其它通讯媒体的综合信息服务系统发展；烟草行业对零售户的管理、监控和服务将会越来越细化，利用客户智能(CI)分析、挖掘客户价值，并在信息系统的开发中渗入人工智能的技术。
2、开拓电子商务交易业务。烟草行业在妥善处理"专卖"与"专营"关系后，实现产品的网上直销，实现与消费者通过网络的面对面沟通将是必然趋势。可以说，实现电子商务的应用将是烟草企业的未来信息化趋势。
3、建立统一财务管理体系。"企业管理以财务管理为中心、财务管理以资金管理为重心"是当前烟草企业关注的问题。烟草行业逐步取消县级烟草公司的法人资格，把市级烟草公司作为经营主体，强化省级公司的管理权。而在这个改革过程中，财务信息系统的改造建设必须先行，通过建立起一套有效的财务管理模式及制度，保障资金运作健康、有序、顺畅、迅速，进而提高资金的使用效率、节约资金运营成本、平衡行业内资金需求。
“践行科学技术是第一生产力”，合理地应用先进的科学技术和管理方式，能够增强企业的核心竞争能力。银川烟草的信息化建设实践才刚刚起步，这是一项长效工程和系统工程，我们所做的工作仅仅是一个开始，衷心希望各位领导和同志们提出宝贵的意见和建议，共同探讨研究，为打造“数字”烟草，推动宁夏经济技术的稳步发展做出我们应有的贡献！
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