近年来，市一医院领导班子十分注重服务品牌的培植工作，坚持不懈地以"服务为范、质量为先、患者至上、崇尚责任、爱心相连"为服务理念，不断丰富完善医疗，护理服务工作内涵，深化人文关怀，加强人性化，多元化医疗，护理服务水准，其品牌效应日益显现，逐渐形成了良好的就医顾客发展链：头回客-回头客-常来客-永久客-传带客，夯实了社会效益最大化的目的。

    温馨超市化服务迎来--头回客

    近年来，医院拿出一定的专项资金对就医第一站--门诊部进行了人性化，个性化及亮化修饰，注重病员进医院第一感觉，缩短病人从家庭到医院的心理，视觉和感觉距离。不断创新服务方式，如：大娘、大叔您好站立式迎客服务，电子屏幕滚动药品接个的诚信服务，为行走不方便患者提供轮椅的人性化服务，清晨空腹后一碗豆浆的个性化服务，就诊取药后一杯纯净水的感动服务，消费中灵通卡取款机特需服务，服饰破损后针线缝补的家庭式服务，取信于民的承诺服务等，便患者处处感受到人格、尊严自由化的释放。乌海市拉僧庙钱姓女患者说："来到石嘴山市一医院，就像在超市享受服务一样的感觉，这里的环境使我们舒心、放心，下次我还要到这家医院看病"！

    简捷式流程服务迎来--回头客

    近年来，该院十分注重服务流程中的患者无效移动的问题，把患者一个"简"字，重点在简化就医流程上下功夫。实行"三先一后"急重危病人接诊制度，即先接诊、先抢救、先入院、后办手续，为抢救病人争得了宝贵时间。双休日、节假日不休，中午照常开诊的全日制门诊。1、2、3、4蹭楼均设有收费窗口，并将影响及各种功能性检查集中在二楼，为患者就医节省了时间。急诊科统一绿色标志服，区别于其他医护人员服装颜色，便患者一眼就能辩别出急危重症抢救标志。各就诊路经均设有鲜艳的指示牌，导医护士身披授带全方位解疑答惑，扶老携幼，办理各种手续。各项设备检查按功能要求在30-2小时内及当天出报告。平罗县高庄乡一姓哈患者到医院看病后说："我已是第二次到医院看病，这里的结果当天就能拿到，方便多了，服务态度也好，县里的患者经常也到石嘴山来看病。"

    定位人性化服务迎来--常来客

    近年来，该院不断深化以往医生看病重"症""忽""情"的单一治病模式，大力推崇人性化服务理念，倾情治病。在医护人员中倡导治病要注重两个病，一是"心病"，二是"生理疾病"。并建立医患谈话制度，开展"四化一告"活动，即：交的病情保密化，术前谈话公开化，签字解释放心化，出现意外保险化和告患者公开信。推出"手术最佳治疗方案""手术最佳阵容"制度，建章立制务实医患诚信度，提升患者的知情权，选择权的便用力度，深化患者"选择医生，选择护士"活动， 绩推进"五个明白，五个知道"患者知情权力，提供六种费用查询系统，设立便民服务箱，为出现病人赠送联系卡方便患者复诊等。原石嘴山区康乐路一姓王患者说："我家住医院对面，有病看病，无病也去医院转一转，这几年医院的变化太大了，一进门护士的微笑，嘘寒问暖提供的各项服务，确实让人感到温暖"。

    良好的诚信服务迎来--永久客

    近年来，医院将患者视为弱者，视为特别需要帮助的人。为营造氛围医院从教育入手，在不同时期，不同阶段，不同主题，特定环境中在医院范围中开展"讲学习增强进取精神，讲奉献增强责任观念，讲大局增强团队意识，讲政治增强爱民氛围，实行思想政治工作项目化管理，以全新的视角以两个方面培养医护人员，患者的忠诚度"。继优创新管理制度，实行"揭短管理"新机制，让各阶层社会监督员来给医院"挑刺""找毛病"，边医院与患者的关系逐步达到了"零距离"。公开承诺，深层次、全方位的院务公开，医疗标准、医疗举措、医疗行为、医疗活动、内部奖惩机 机均以患者为中心展开。大力开展学法、用法、知法活动、在医疗实践中注重沟通、对活、交流，在服务透明、增强互信、制度互动中逐步完善了诚信监督服务体系。大武口一姓罗患者在多次就诊中，二次参与医院诚信活动"征询会"，深有感触地说："市一医院是真诚地与患者交朋友，上次我提的建议，事隔半年后，看到门诊大厅药物咨询台的设立，确实在尊重患者的感情，相互联动中比其它医院做得好"。

    医患零距离服务近来--传带客

    一句亲切的问候，一杯热情的开水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张真诚的回访卡拉近了医患之间的距离。公开敏感内容，病人每日支出不论金额大小，项目多少都做到逐项、逐条、按规格、类型、数量、单价、金额等制成"一日清单"交给住院患者。实施一帮一、一对一"三全"护理责任制，深化"三到位服务"，强化"第一责任人"制度，落实绿色生命通道"五字"方针，救护工作突出"急"字，做到"救"字，体现"准"字，争取"快"字，达到"效"字。手术安全实施"最佳手术阵容"制度，这项服务使患者做手术不再担心，托人情、送红包。手术室温馨的音乐伴随着做母亲的情怀，使"零距离"服务得到进一步提升。也使患者在就医过程中享受人格尊严无限的愉悦。在创建百姓放心示范医院满意度调查中，惠农区尾闸镇一姓吕患者对笔者充满激情地说："我来医院时就听邻村妇女讲市一医院服务怎么好，这次想想生孩子确实感受到了贵院的人性化服务，回去后我还安给同村妇女们讲"。