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2007年6月29日星期五

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用"责任"赢得顾客

    4月23日，这天正好我值夜班,按照公司的规定不定时、不间断地对加油站进行安全巡检。当我按惯例巡检完停车场后,正准备从侧门经过停靠在空地上的两辆大型货车时，突然从货车那边传来很小的说话声。此时已是凌晨四点左右，我不由地提高了警惕性，加快脚步赶了过去，猛然用手电筒照过去，发现两个人影惊慌地扔掉手中的塑料桶，飞快地向公路对面跑去。

    我立即叫醒休息的员工和司机，马上启动了防盗防抢紧急预案，对货车前后进行检查，发现其中一辆货车的油箱盖已被撬掉，地上凌乱地放着五只塑料桶。其中一只塑料桶已装满柴油，另一只也已装了一半多。我们立即用白灰掩盖并清扫，帮助司机将两塑料桶柴油倒回油箱。司机连声道谢："今天多亏你们及时发现，要不我的损夫可大了，油箱里可是装着两千多元的柴油呀！真的是太感谢你们了！"随即我们又在加油站内认真仔细地巡检一遍，没有发现异常后才回到营业室。

    在经历这次事件后，我深深体会到加强加油站夜间巡查工作的重要性和必要性。强化安全防范意识，既保证了自身安全。也拉近了我们与顾客之间的距离，赢得了信任与理解。

《人民网宁夏视窗》 2007年6月29日

（责任编辑：李彦芬）

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