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３月１５日是国际消费者权益日，如何更好地维护消费者权益，在全社会营造良好的消费环境，记者１４日从中国消费者协会了解到，２００８年，全国消协组织以“消费与责任”年主题为主线，继续加强消费者教育和指导、对商品和服务的社会监督、受理消费者投诉及救助工作，采取十大举措进一步提高消费维权工作能力，让消费者权益得到更好维护。
一是中消协和各地消协组织将加大《良好企业保护消费者利益社会责任导则》的宣传和推行力度，着力组织开展企业社会责任培训活动，继续推动相关行业制订落实《导则》的具体标准和办法，进一步提升企业消费维权社会责任意识，主动做好消费维权工作。
二是中消协将在征求广大消费者和社会各有关方面意见的基础上，发布《消费者社会责任导则》，倡导广大消费者增强自我保护意识和能力，努力做到科学、合理、文明消费。并以此为基础，组织开展消费教育，引导消费者树立正确的消费观；摒弃不文明消费行为，理性消费，依法维权；围绕消费者关心的衣、食、住、行、农资等，联合开展比较试验；就有关消费问题适时发布消费警示和消费提示；丰富和完善网上消费指导中心；组建消费指导专家团，为消费者提供专业咨询服务。
三是将认真履行法定职能，加强情况分析，不断研究和解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。以与消费者生活密切相关的食品、药品、商品房、汽车为重点，继续加强对商品的社会监督；以银行、保险、交通、电信、供电等公用服务为重点，继续加强对服务行业的社会监督；以食品、药品、家电、农资为重点，进一步做好农村消费维权工作。
四是将进一步推进企业建立和完善消费纠纷和解制度，组织投诉和解联络单位培训，加强对地方消协推进投诉和解工作的指导，促进全国消协系统投诉和解联络单位的资源共享。同时，建立针对重大消费维权事件的应急机制，积极稳妥地解决好消费者的群体投诉和突发的重大消费维权事件。
五是中消协将成立消费维权新闻宣传工作委员会，加强与媒体的合作，进一步发挥新闻媒体消费维权宣传工作的积极性。
六是将强化消费维权信息化建设工作力度，充分利用信息技术手段，搭建便捷的投诉网络平台，建立全国消协投诉直报网点，减少消费者的维权成本，提高消费者权益保护工作效率。
七是将进一步参与国家及有关部门关于消费者权益保护的法律、法规、规章、标准的制定和修改，继续加强有关商品和服务问题的研究，并就有关消费者权益保护问题提出建议，以推进我国消费者权益保护制度的进一步完善。
八是以总结和推广一些地区建立政府保护消费者权益办公会议制度的经验为重点，建议和推动各级政府加强对消费者权益保护工作的领导。
九是中消协将组织召开第四届一次理事会，总结工作成绩和经验，谋划今后的发展目标和措施。会议将选举产生新一届理事会。中消协还将成立若干专业委员会，整合社会消费维权资源，加强消费维权的理论研究，拓展消费维权领域。
十是将加强对消协组织工作人员的培训，按照制度化、规范化、程序化、法治化的要求，建立消费维权长效机制，努力提高消协组织消费维权能力。（记者刘羊旸）
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