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刘女士在银川嘉年华休闲会所洗完澡正准备穿衣时，一名男子突然闯入浴室。事后她奔走了一个月，仍得不到处理结果。昨日接受记者采访时，该会所负责人说：“这种情况永远避免不了。”
刘女士向记者讲述了在嘉年华休闲会所遭遇的那难堪一幕：3月17日21时30分，她和两个朋友到银川北门金三角附近的嘉年华休闲会所洗浴。22时30分，刘女士洗完澡到更衣室准备穿衣服，门外突然冲进来一名中年男子，受惊的刘女士本能地发出一声尖叫，此时围在门口附近聊天的几个女服务员也发现了这名男子，她们急忙把该男子推出了更衣室。
此事令刘女士气愤不已，随后她和朋友到大厅找值班经理理论。对方了解情况后向刘女士道歉，并承诺免去刘女士3人当晚消费的253元，后又表示愿赔偿2000元。刘女士要求对方写出书面致歉书，遭到拒绝。刘女士随即报警，民警赶来做了现场调查记录。最终，刘女士照单付账后回家。刘女士认为，消费是消费，赔偿是赔偿，这种严重侵犯消费者权益的事，不能被经营者的“免单”一笔带过。次日，刘女士向自治区消协投诉。
此后一个月，自治区消协秘书长及工作人员多次到嘉年华休闲会所协调解决此事。据消协有关人员介绍，该会所一开始还表示会进行相应赔偿，但后来干脆不赔偿了，只答应给刘女士赔礼道歉并给一些澡票。
昨日，嘉年华休闲会所负责人范海涛说：“这个行业都在发生这种事，这种情况永远避免不了。”他告诉记者，当晚闯入女浴室的男子是洗完澡后从男宾区出来又误入女宾区的，后来被服务员推出去了，也没给刘女士造成什么损失。昨日记者在嘉年华休闲会所看到，男宾区的门与通往大厅的门相距5米左右，而男女浴室的门面对面，相距约10米。这名男宾为何舍近求远，从男宾区出来不直接到大厅而闯进女宾区呢？范海涛说，“那个男的喝多了”，按要求男女区门外都有服务员接待客人，但当天女宾区的服务员进更衣室了。“以前还有女客人跑到男宾区的，这种情况没办法避免。”他说，“当时我答应给她赔偿2000元，可她不接受；那现在我们只给她代金券，欢迎她以后继续来我们这里消费。”
“连顾客的人身安全和人格尊严这些最基本的权利都保障不了，谁还敢去消费？”刘女士对嘉年华休闲会所的处理方式和态度难以接受。自治区消协工作人员表示，虽经多次努力协调，但嘉年华休闲会所至今仍坚持只给刘女士澡票，而不再做其他赔偿。昨日18时许，他们再次到该会所协调，仍以失败告终。（记者 王文革）
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《消费者权益保护法》
第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
第四十三条 经营者违反规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
《宁夏回族自治区保护消费者合法权益条例》
第三十六条 经营者侮辱、诽谤消费者，搜查消费者的身体及其携带物品，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，后果严重的，给予精神赔偿；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
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