 | | 车长每天都要查看旅客在意见本，并在上面做批注 |
清早6点半，列车继续行进在去往北京的路途中。车窗外还是一片漆黑，列车车厢的门口处由于车外气温太低已经结上了一层冰花。车厢内却是一片温暖，适中的温度为旅客驱走数九的严寒。车厢内几乎所有的旅客还在旅途的睡梦中。而列车员已经开始了自己的工作。
列车员小严告诉记者，列车员在工作期间是不能睡觉的，必须监守自己的岗位。夜间旅客们在休息的时候，列车员们只能在列车员室坐着，以处理各种应急和旅客的各种需要，保障车厢内的秩序良好。6点30分，小严和其他列车员一样，开始将窗帘收起，然后就是扫地、摆放果盘等杂七杂八的工作。当早晨旅客们纷纷起床、刷牙、洗脸、上卫生间的时候，列车员早已将车厢内打扫了一遍。
21岁的列车员小严已经工作3年了，过年基本上都是在列车上和旅客一起度过的。当记者问起小严工作辛苦不辛苦的时候，小严笑脸灿烂地告诉记者，干这行就要对得起自己的工作，旅客的满意才是自己最大的收获。刚刚放起卫生用具，小严又拿出旅客的车票，准备为旅客换票了…… 这时列车广播响起了优美的竹笛声，列车广播员甜美的声音告诉我们行程还有三个半小时。在列车播音室，列车播音员正在播音，不仅有到站提示，还有列车与旅客的互动。旅客通过手机短信为自己或列车上的亲友点播歌曲送去祝福，为旅途增添一丝轻松与快乐。丰富多采的广播节目让旅客在旅途中感受着这个临时大家庭的温暖。 不知不觉中，已经上午11点了。再过半个小时，列车将到终点站。这是列车长已经看完旅客在车厢内留言本上的留言，并做了批注。记者在留言本上看到，旅客们中恳地写下自己的乘车感受，大多数都是表扬列车员服务周到的，也有一些乘客诚恳地提出了意见，希望列车在今后的服务中有所改进。列车长每看完一页，就要在上面加上批注，他说：“小小的意见本能够客观地反映出我们工作中存在的不足。优点我们继续发扬，缺点我们今后一定改正。”最后的饿一项工作就是进行旅客回访。列车长走到车厢中，坐在旅客中间，了解旅客在乘车中遇到的关于服务上的不足，以便在今后的工作中更进一步。而旅客们都高兴地称赞列车服务员服务好，希望今后有机会再次乘坐。交谈中，列车长露出了欣慰的笑容。
经过将近19小时的运行，1月19日11时30分，列车正点进入北京站。列车员站在门口，依然满面笑容地目送每一位旅客离开列车。安全正点、平安到达，一声“祝您新年快乐，再见！”感动着旅客们的心。笑容中，旅客们到达了目的地——北京。K178次列车又将执行下一次任务，列车员也将开始新的工作。 （记者 许新霞 杨勇）
 | 列车广播员将每一个站点的信息及时准确地传达给旅客
|  | | 列车将要到达目的地，列车长对旅客进行回访 |  | | 十点左右，列车员开始为旅客换票 |  | | 火车即将到达北京，列车员小严再次为车厢做卫生清理 |  | 列车员每到车厢工作时，就在列车员室门上挂一个温馨的提示牌
|  | | 列车夜间运行期间，由于外面气温太低，车门已经结上了厚厚的冰花 |
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