近日，招商銀行銀川分行各網點持續推行延時服務，以主動擔當的服務態度、高效專業的金融能力，為特殊緊急業務、偏遠企業客戶提供貼心便民服務，將“以客戶為中心”的服務理念落到實處，用有溫度的金融服務擦亮招行服務品牌。

不久前，招商銀行銀川麗景街支行接到一名緊急求助客戶，客戶家中老人突發疾病需立即開展開顱手術，急需繳納高額手術費用，但因老人銀行卡密碼無人知曉，無法及時支取資金，就醫繳費陷入困境。

了解到情況事關患者生命安危，網點工作人員當即摒棄常規業務辦理流程限制，快速啟動緊急服務通道。工作人員第一時間指導客戶前往醫院籌備醫藥費待繳清單，同時主動對接客戶所屬村委會，核實親屬關系等關鍵証明材料。在客戶備齊所有資料返回網點時，距離網點下班僅剩半小時，且大廳客流較大。為不耽誤患者救治，網點迅速開辟專屬綠色服務窗口，工作人員加急完成資料審核、賬戶核查、資金扣劃等全流程業務操作。

經過兩個半小時的延時堅守，老人的手術醫藥費成功劃轉至醫院賬戶，順利解決了客戶的燃眉之急，為患者救治爭取了寶貴時間。高效、暖心的應急服務，獲得了客戶的高度認可，用金融速度守護了群眾的生命健康與家庭希望。

針對企業客戶的經營難題，招商銀行銀川分行同樣以彈性延時服務紓困解難。近日，兩名偏遠地區企業客戶在網點營業結束后匆忙趕往興慶府支行，分別需要辦理對公賬戶預留印章變更、銷戶以及網銀密碼重置、設備修復、解除賬戶支付限制等多項緊急業務。受地域和工作時間限制，客戶平日難以抽空辦理相關業務，此次返程辦理本以為會無功而返。

考慮到企業客戶往返路途遙遠、業務需求緊急，支行工作人員主動放棄下班休息時間，專屬對接辦理業務。工作人員逐項細致審核企業資料、耐心解答客戶疑問、高效辦結各項業務，經過近一小時的延時值守，所有對公疑難業務一次性全部辦理完畢，徹底解決了企業客戶的奔波之苦和經營困擾。

延時不只是服務時間的延長，更是金融擔當與服務溫度的延伸。一直以來，招商銀行銀川分行始終堅守“金融為民”初心，聚焦群眾就醫、企業經營等各類重點場景需求，不斷優化服務模式、細化服務舉措，通過急事急辦、特事特辦、延時值守、綠色通道等暖心舉措，打破金融服務時間與場景壁壘。

下一步，招商銀行銀川分行將持續深耕普惠金融服務，持續優化便民利企服務體系，不斷提升服務精細化、人性化水平，以極致服務回應客戶需求，以實干擔當踐行金融使命，為地方民生保障、企業發展注入溫暖金融力量。

來源：招商銀行銀川分行