近年來，寧夏銀川金鳳區創新推行黨建引領“微網實格”基層治理模式，在原有網格基礎上精准劃分1418個微網格。微網格員高頻次下沉走訪，集信息採集、政策宣傳、矛盾調解等職責於一身，為各類居民議事平台源源不斷輸送“民生議題”，促進大型、超大型社區治理進一步精細化，讓群眾的操心事、煩心事、揪心事在“家門口”得到回應。

上海西路街道銀新苑南社區轄區老舊小區多，曾經物業管理陷入“死循環”“小區垃圾成堆，單元門鎖壞了沒人修，公共綠地裸露，冬天暖氣不熱，物業電話也打不通”“我在這兒住了20年，以前小區環境臟亂差，物業服務跟不上，我都想過賣房搬走”。社區做優做強“紅色物業”，在小區黨支部、物業公司、業委會中遴選出120名黨員擔任“紅管家”，組建7支志願服務隊開展各類服務。2025年金鳳區開始推行“微網實格”試點，微網格員們背起印有“社工服務在身邊 社區服務有溫度”字樣的藍色背包走街串巷，依托“紅色長廊”“棲心亭”“議事小院”等協商議事平台，通過拉家常的方式讓群眾話有處說、小區事有人管。居民吳靜感慨道：“現在大家的覺悟提高了，小區事成了大家事，環境越來越好。”如今，銀新苑一區物業費收繳率由原來的30%提升到95%以上，業主滿意度也由過去的20%提升到98%。“自打有了‘紅管家’，路面重新硬化了，漏雨的樓房重新做了防水，破舊的宜居巷變了樣！”居民王永祥連連稱贊。

矛盾糾紛化解在萌芽，關鍵在早發現、早介入。上海西路街道馨和苑社區嚴格落實微網格員日常巡查、入戶走訪、信息採集、隱患排查、民情收集等常態化機制，累計入戶走訪1.2萬余戶次，更新完善居民基礎信息4200余條。專職社工全部下沉網格、駐格負責、常態履職。社區打造“亮晶晶工作室”，吸納老黨員、老干部、法律志願者組成專業調解團隊，以紅心商事會、紫馨亭議事的形式探索建立“五事”閉環程序。此前，紫雲華庭小區居民因欠薪問題與雇主產生糾紛，“亮晶晶工作室”採用背對背調解方式，多次走訪雙方、耐心溝通協調，最終促成問題妥善解決。“以前遇事難溝通、問題難解決，如今社區事有人管、有人議、有人幫，服務送到家，溫馨又安心。”提起社區的治理品牌，轄區居民滿是贊許。運行至今，“亮晶晶工作室”累計接待群眾咨詢200余人次，成功調解鄰裡糾紛、物業矛盾等各類問題90余起，矛盾糾紛化解率達97%以上。

街巷治理連著千家萬戶，今年年初錦繡苑社區清華苑小區天然氣管道改造后，部分路面開挖未及時復原，坑窪不平、碎石散落，不僅影響出行，也存在安全隱患。微網格員彭華才在例行巡查中敏銳捕捉到這一痛點。“天然氣管道改造后路面什麼時候能恢復？”“施工方要明確時間節點，恢復標准也得讓居民看得明白。”隨后彭華才召集施工方負責人、網格員、樓棟長圍坐一堂，依托“金點子益角”微治理陣地，把議事桌搬到群眾家門口。面對居民的接連發問，彭華才一邊引導大家理性有序表達，一邊提出三條硬性要求：明確恢復時限、公示恢復標准、接受居民監督。經過1個多小時協商，施工方當場承諾一周內完成全部路面硬化與找平，並增設緩坡兩處。微網格員和小巷管家組成“質量監督小組”，每天巡查拍照、上傳進度。

從“被動聽”到“主動議”，微網格推動“訴求有人上報”，居民議事平台落實“矛盾有人化解”。金鳳區通過“微問題現場辦、小問題網格辦、大問題聯合辦”分級處置模式，年內已精准破解1100余件民生急難事，讓越來越多的群眾從治理旁觀者轉變為參與者，推動超大型社區治理更加精准有溫度。

來源：金鳳區委宣傳部