寧夏回族自治區金鳳區聚焦企業和群眾辦事“距離遠、跑腿多、成本高”等難題，持續深化政務服務改革，推動審批權限下沉、服務端口前移、服務模式升級，全方位打通政務服務基層“最后一公裡”，讓優質、高效、暖心的政務服務直達群眾家門口，以實實在在的服務成效惠及民生。

金鳳區依托區、鎮（街）、村（社區）三級政務服務體系，精准推動自治區65項行政服務事項下沉至基層一線，全面整合工商、人社、醫保、煙草等高頻辦事事項，打造基層“一站式”集成服務模式，改變群眾“辦事跑遠路、多跑路”的舊局面，實現政務服務由“坐等上門”向“主動下沉”轉變。常態化開展基層窗口工作人員全覆蓋培訓，通過集中授課、專項實訓、一對一幫帶、線上答疑等多元方式，全方位提升基層工作人員業務素養。同時，全域推廣“金·幫辦”服務品牌，統一規范幫辦代辦清單、辦事流程和服務標准，健全三級聯動幫扶機制，所有基層服務站點實現服務標准統一、服務質量均衡，讓群眾在家門口就能享受到標准化、專業化的政務服務。“現在社區就能辦社保、代辦醫保這些常用業務，不用專程跑政務大廳，工作人員業務熟練、流程規范，辦事特別放心。”居民王先生深有感觸地說。

“集市、商圈也能辦經營相關手續，不耽誤經營，有效解決了我們辦事沒時間的難題。”不少商戶表示。金鳳區打破傳統“坐等辦事”模式，組建黨員移動審批服務隊，創新推出“移動審批驛站”“金·幫辦直通車”服務模式，組織黨員骨干下沉商圈、社區、鄉村集市、企業樓宇，精准對接群眾和企業高頻辦事需求。在人流集中時段布設流動服務點位，現場受理、審核、辦理各類高頻業務，累計現場辦結便民事項300余件。針對上班族沒時間辦事問題，常態化推行“周末不打烊”延時服務﹔針對老年人、殘疾人等特殊群體，建立全程幫辦、陪辦、代辦專屬機制，提供“一對一”暖心幫辦指導，切實解決特殊群體辦事不便、線上操作困難等問題，用有溫度的政務服務傳遞民生暖意。

金鳳區以標准化、規范化建設為抓手，統一制定移動驛站事項辦理流程和操作規范，嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等服務制度，對材料不齊的群眾現場出具補正告知單，避免群眾“來回跑”。依托一體化政務服務平台，深化數據共享和流程優化，建立復雜事項協調辦理機制，對涉及多部門、多層級的審批事項，實行專人跟蹤、內部流轉、限時反饋。轄區基層政務事項平均辦理時限壓縮45%以上，辦事效率大幅提升。同時，常態化走訪摸排基層辦事堵點難點，動態精簡辦事材料、優化辦事流程，持續補齊服務短板。

截至目前，金鳳區基層政務服務站點累計辦結各類事項1.98萬余件，歸集政務服務“好差評”超1萬次，真正實現了服務提質、效率提速、群眾提效。下一步，金鳳區將持續聚焦“高效辦成一件事”目標，優化三級政務服務體系，不斷創新服務模式、細化服務舉措，做實做優“群眾家門口的政務服務”，以實績實效書寫正確政績觀學習教育的民生答卷，切實增強群眾獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

來源：金鳳區委宣傳部