招商銀行銀川分行深耕本土、立足廳堂，把普惠便民、暖心護民融入日常服務，一個個鮮活的客戶故事，正是金融工作者踐行金融初心、傳遞民生溫度的真實答卷。

招商銀行銀川福州街支行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，用心關照特殊客群需求，打破溝通壁壘，以包容細致的無障礙服務傳遞金融溫情。近日，兩名聽障客戶前往網點辦理工資卡開戶業務，面對語言溝通障礙，客戶經理主動靠前、貼心服務，以紙筆搭建暖心溝通橋梁，開啟一場溫柔的“無聲對話”。業務全程一小時，客戶經理通過文字逐條講解辦卡規范、業務須知、密碼設置及手機銀行操作流程，對客戶存疑環節反復拆解說明，精准對接客戶需求，在耐心細致的文字溝通與手把手指導下，支行高效、規范完成全部開戶業務，切實讓特殊客戶安心、放心。業務辦結后，客戶以真摯手勢表達由衷謝意。平凡崗位見初心，細微服務顯擔當，招商銀行銀川福州街支行將持續優化無障礙服務體系，用心用情服務每一位客戶，讓金融溫度跨越隔閡、溫暖人心。

金融為民藏於細微溫情，招商銀行銀川德勝支行以柔軟貼心的服務傳遞金融暖意。近日，一位帶孩子辦業務的母親分身乏術，客戶助理見狀主動來到孩子身邊，拿出卡通貼紙陪伴玩耍，安撫孩子因陌生環境而產生的膽怯情緒，讓家長無需分心照看。同時客戶助理有序引導客戶使用VTM自助機具，協助整理材料、講解辦理流程，高效推進業務辦理，全程半蹲陪伴、耐心安撫的小小舉動，消解了客戶的顧慮，收獲了客戶由衷稱贊。俯身是放下身段的服務姿態，溫度是根植心底的為民初心。點滴小事映照服務底色，支行將持續深耕精細化暖心服務，立足不同客群實際需求，把溫情關懷融入廳堂每一處場景。

金融為民不僅要高效辦結業務，更要主動化解群眾金融難題、筑牢資金安全防線，招商銀行銀川新華街支行以細致專業的服務守護客戶財產安全。近日，一名客戶焦急到訪支行，反映支付寶出現不明扣款，無自主操作卻導致資金流失，因不懂線上申訴渠道十分慌亂，客戶經理第一時間安撫客戶，詳細登記交易信息，逐一排查免密代扣、第三方授權等隱藏風險，鎖定異常源頭，客戶經理全程陪同客戶對接平台客服，梳理申訴流程、實時跟進處置進度，耐心解答各類疑問，經多方協同核查，支行順利協助客戶完成申訴，全額追回流失資金，收獲客戶高度認可。急群眾之所急，是招商銀行延伸服務邊界的真實體現，支行將持續夯實專業服務能力，以速度、溫度、專業度守護群眾“錢袋子”，踐行金融為民初心。

金融為民不僅要做好日常基礎服務，更要主動聚焦老年群體金融難題，招商銀行銀川寶湖路支行以細致專業的適老化服務，守護老年客戶養老財產安全。近日，一名老年客戶焦急前來支行求助，反映銀行卡連續九個月每月產生固定不明扣款。老人年紀偏大，不擅長線上查詢與自主申訴，加之子女常年不在身邊，面對持續流失的資金束手無策。工作人員及時安撫老人情緒，細致梳理交易流水，經溯源排查，確認扣費是由於老人不知情開通的保險自動續保業務產生的扣費，支行多次協助老人與扣費機構溝通協商，充分說明老年群體線上風險辨識能力較弱的實際情況，最終幫助老人全額追回被扣款項，同時工作人員結合案例普及反詐和代扣業務風險知識，並預留聯系方式，提供長期服務支持。細微關懷彰顯金融溫度，寶湖路支行將持續深耕適老化服務建設，以專業能力筑牢資金安全防線，用溫情服務拉近民心距離。

下一步，招商銀行銀川分行將持續堅守服務本源，把暖心、適老、便民的服務舉措做深做細，以有溫度、有專業、有情懷的金融服務，踐行金融機構使命擔當，讓金融暖流浸潤千家萬戶。

來源：招商銀行銀川分行