在寧夏銀川市永寧縣寧和社區，有這樣一群特殊的“兒女”，他們用愛與關懷，讓空巢獨居老人感受到家一般的溫暖。2022年，為提升轄區1024位60歲以上空巢獨居老人的幸福感與安全感，寧和社區成立“親情代理兒女”志願服務隊，搭建共建共治聯動平台，開啟了一場溫暖的關愛行動。

服務隊自成立便定下“一戶一策、一人一檔”幫扶規則，與老人“一對一”結對認親，組建“愛心家庭”，完善“愛心戶口本”。這本特殊的“戶口本”詳細記錄著服務家庭親屬、鄰居信息、服務記錄與評價，實現個人信息可視化、活動流程直觀化、檔案一體化。通過優化“三單服務模式”，老人可向社區“點單”，社區“派單”給“親情代理兒女”，“接單”后精准服務。他們為老人提供上門看望、定期探訪、衛生打掃、心理疏導、健康體檢、幫辦代辦等貼心服務，把牽挂送到老人心坎裡。

隨著服務隊發展，社區創新“三色管理法”，根據65歲以上老人身體狀況及生活自理能力，實行紅、橙、綠三色碼管理，對應高風險、中風險和低風險，施行長效管理。這一“一戶一檔 分級管理”的創新模式，讓老人體會到社區大家庭的溫暖，彰顯了社區對困難群體的關愛。

今年3月初，社區依托志願服務隊發起“窗帘之約”行動。志願者與老人約定，早上窗帘拉開代表老人安全起床，晚上拉上表示老人全天安好。這無聲的約定，讓志願者與老人之間多了一份暖心守望，也讓鄰裡守望相助在社區傳遞。

來源：銀川市委社會工作部